IA que Decide, CX que Confía
El nuevo estándar en la atención al cliente
Invitan
La inteligencia artificial ya está tomando decisiones en la experiencia del
cliente.
La pregunta es: ¿lo está haciendo bajo tus reglas?
Datos del evento:
16 de abril
60 minutos
11am MX
Online | Cupos limitados
La IA ya no apoya decisiones. Las toma.
En los centros de atención al cliente, la inteligencia artificial ha pasado de automatizar tareas a influir directamente en decisiones críticas.
En sectores como banca, seguros y fintech, esto implica mucho más que eficiencia.
Implica riesgo.
- Decisiones erróneas
- Sesgos en la atención
- Impacto reputacional
- Incumplimiento regulatorio
Más autonomía en la IA, también significa más responsabilidad.
La pregunta ya no es si implementarla…
sino cómo gobernarla.
¿Qué te llevarás de este encuentro?
En este encuentro ejecutivo descubrirás:
✔ Cómo pasar de la IA como concepto a resultados reales en negocio
✔ Cómo la IA impacta indicadores clave como NPS, satisfacción y resolución
✔ Qué es realmente la IA agéntica (sin tecnicismos)
✔ Cuáles son los riesgos reales de implementar IA sin control
✔ Cómo estructurar una IA confiable en entornos altamente regulados
SPEAKERS
Una conversación con expertos en estrategia, negocio y tecnología
Joan Cwaik
Speaker internacional | “IA sin excusas”
La IA dejó de ser una promesa lejana para convertirse en una herramienta
concreta que impacta negocios y decisiones.
En su intervención, Joan plantea un recorrido claro y accesible sobre cómo las
organizaciones pueden pasar de la idea al resultado, evitando los dos errores
más comunes: no adoptar la IA o hacerlo sin una estrategia clara.
“La IA no es el problema. El problema es cómo la estamos adoptando.”
Greivin Ortega Quesada
Experto en CX, Data & Analytics
Desde una perspectiva práctica, Greivin mostrará cómo la inteligencia
artificial está transformando la voz del cliente en decisiones accionables.
Su enfoque conecta directamente la IA con resultados de negocio:
• Identificación de patrones
• Priorización de oportunidades
• Impacto en NPS, satisfacción y eficiencia
• Generación de oportunidades comerciales
“La IA no solo optimiza procesos, impacta resultados.”
Rayter Aguirre
Genesys | IA aplicada a Customer Experience
Rayter abordará qué significa realmente la IA agéntica en CX y cómo las
organizaciones están evolucionando de automatizar tareas a delegar
decisiones.
Explicación clara de los 5 atributos clave de la IA aplicada a CX:
• Autonomía
• Objetivos
• Adaptabilidad
• Memoria
• Razonamiento
Auramilena Páez De Berardinis
Host del evento
Encargada de guiar la conversación, conectar los distintos enfoques y facilitar
el diálogo entre visión, negocio y ejecución.
Misael Rivera
ESMT | Demostración en vivo
Responsable de llevar la teoría a la práctica a través de una demostración
comparativa: IA sin control vs IA gobernada.
Mostrando de forma tangible cómo cambian los resultados cuando existen
reglas, objetivos y gobernanza.
Reservar mi lugar
La pregunta es: ¿lo está haciendo bajo tus reglas o sin ellas?
Invitan