--- title: "Reduce costos de WhatsApp con Genesys Web Chat · ESMT Consulting" description: "Inicia en WhatsApp y continúa en el Web Chat de Genesys: menos mensajes cobrables, conversación continua y atención centralizada en Genesys, con ESMT." canonical_url: "https://esmtcx.com/demos" locale: es meta: "og:description": "Inicia en WhatsApp y continúa en el Web Chat de Genesys: menos mensajes cobrables, conversación continua y atención centralizada en Genesys, con ESMT." "og:image": "https://esmtcx.com/_og/d/c_Esmt%2Ctitle_Reduce%2Bcostos%2Bde%2BWhatsApp%2Bcon%2BGenesys%2BWeb%2BChat%2Cdescription_~SW5pY2lhIGVuIFdoYXRzQXBwIHkgY29udGluw7phIGVuIGVsIFdlYiBDaGF0IGRlIEdlbmVzeXM6IG1lbm9zIG1lbnNhamVzIGNvYnJhYmxlcywgY29udmVyc2FjacOzbiBjb250aW51YSB5IGF0ZW5jacOzbiBjZW50cmFsaXphZGEgZW4gR2VuZXN5cywgY29uIEVTTVQu%2Cmonibot_standing%2Cp_Ii9kZW1vcyI%2Cs_eDGsKUzph1F6Q5oS.png" "og:image:height": "600" "og:image:type": image/png "og:image:width": "1200" "og:title": "Reduce costos de WhatsApp con Genesys Web Chat · ESMT Consulting" --- > Index of every page on this site: [llms.txt](https://esmtcx.com/llms.txt) Genesys Partner Elite Advance # Reduce costos de WhatsApp llevando la conversación al Web Chat de Genesys Optimiza tu canal digital ![Mujer en el sillón de su casa conversando por WhatsApp en el celular](https://esmtcx.com/_ipx/s_1600x577/images/demos/hero.webp) ## Inicia en WhatsApp, continúa sin costos innecesarios El cliente inicia el contacto por WhatsApp, el canal que ya conoce y utiliza. Desde allí, recibe un enlace personalizado que lo dirige a tu sitio web, donde el Web Chat de Genesys se abre automáticamente para retomar la atención de forma ágil y contextual. ![Agente de contact center con auriculares, sonriendo](https://esmtcx.com/_ipx/s_1000x750/images/demos/agente-auriculares.webp) ![Ilustración de un celular con burbujas de chat y un corazón](https://esmtcx.com/_ipx/s_944x704/images/demos/celular.webp) ### Conversación continua, sin fricción La transición de WhatsApp al Web Chat está diseñada para ser sencilla: el cliente accede con un clic y continúa su gestión sin tener que explicar nuevamente su solicitud ni buscar otro canal de atención. - **Menos dependencia de mensajes de WhatsApp** - **Una experiencia digital más eficiente** ## Ventajas de optimizar tu Web Chat de Genesys - ![Persona frente a un monitor con una conversación de WhatsApp que continúa en el chat web](https://esmtcx.com/_ipx/s_1000x750/images/demos/ventaja-continuidad.webp) ### Continuidad conversacional Conserva el contexto de la solicitud al mover al cliente desde WhatsApp al Web Chat, evitando repeticiones y acelerando la resolución. Conoce el flujo - ![Auriculares de contact center sobre un escritorio](https://esmtcx.com/_ipx/s_1000x750/images/demos/ventaja-control.webp) ### Mayor control operativo Gestiona las conversaciones desde Genesys con enrutamiento inteligente, supervisión, automatización e indicadores para tomar mejores decisiones. Mejora tu operación - ![Agente con auriculares atendiendo frente a su computadora](https://esmtcx.com/_ipx/s_1000x750/images/demos/ventaja-experiencia.webp) ### Experiencia más fluida Ofrece una transición simple hacia un canal web siempre disponible, donde tus clientes pueden continuar su atención con rapidez y claridad. Eleva la experiencia - ![Mano que apila cubos de madera con íconos de costo y satisfacción del cliente](https://esmtcx.com/_ipx/s_1000x750/images/demos/ventaja-costos.webp) ### Reducción de costos Disminuye la dependencia de mensajes de WhatsApp al continuar la atención en Web Chat y optimiza el costo total de tus conversaciones digitales. Optimiza tus costos ## De WhatsApp a Genesys Web Chat en tres pasos Mantén el primer contacto en WhatsApp y traslada la conversación al Web Chat de Genesys para reducir el uso de mensajería pagada sin perder continuidad en la atención. 1. **1**### **El cliente inicia en WhatsApp** El cliente escribe a tu canal de WhatsApp y recibe una respuesta inicial clara, oportuna y personalizada. 2. **2**### **Recibe un enlace de continuidad** WhatsApp comparte un enlace seguro que dirige al cliente a tu sitio web para continuar la gestión. 3. **3**### **El Web Chat se abre automáticamente** Al ingresar al sitio, Genesys despliega el Web Chat y conserva el contexto necesario para que la atención continúe sin fricciones. ## WhatsApp tradicional vs. atención optimizada con Genesys Compara el costo, la continuidad y el control operativo de mantener la conversación en WhatsApp frente a trasladarla al Web Chat de Genesys. ### Conversación 100% en WhatsApp
Canal principal de atención
**WhatsApp durante toda la gestión**
Impacto de costos
**Mayor exposición a cargos por mensajes**
Continuidad de la conversación
**Limitada al canal de mensajería**
### WhatsApp + Genesys Web Chat
Canal principal de atención
**WhatsApp para el contacto inicial y Web Chat para continuar**
Impacto de costos
**Menor dependencia de mensajes cobrables**
Continuidad de la conversación
**Fluida, con atención centralizada en Genesys**
## Preguntas frecuentes sobre WhatsApp y Genesys Web Chat [Solicitar una evaluación](https://esmtcx.com/contacto) WhatsApp inicia el contacto y comparte un enlace personalizado. Al abrirlo, el cliente accede a su navegador con Genesys Web Chat desplegado automáticamente para continuar la conversación en un canal web más eficiente. ## Evalúa cómo reducir costos de WhatsApp sin perder continuidad en la atención [Solicitar evaluación con ESMT](https://esmtcx.com/contacto) ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://esmtcx.com/#website","@type":"WebSite","inLanguage":"es-419","name":"ESMT Consulting","url":"https://esmtcx.com/","publisher":{"@id":"https://esmtcx.com/#identity"},"workTranslation":[{"@id":"https://esmtcx.com/en#website"},{"@id":"https://esmtcx.com/pt#website"}]},{"@id":"https://esmtcx.com/demos#webpage","description":"Inicia en WhatsApp y continúa en el Web Chat de Genesys: menos mensajes cobrables, conversación continua y atención centralizada en Genesys, con ESMT.","name":"Reduce costos de WhatsApp con Genesys Web Chat","url":"https://esmtcx.com/demos","@type":["WebPage","FAQPage"],"isPartOf":{"@id":"https://esmtcx.com/#website"},"mainEntity":[{"@id":"https://esmtcx.com/demos#/schema/question/1"},{"@id":"https://esmtcx.com/demos#/schema/question/2"},{"@id":"https://esmtcx.com/demos#/schema/question/3"},{"@id":"https://esmtcx.com/demos#/schema/question/4"},{"@id":"https://esmtcx.com/demos#/schema/question/5"}],"potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https://esmtcx.com/demos"]}],"primaryImageOfPage":{"@id":"https://esmtcx.com/#logo"}},{"@id":"https://esmtcx.com/#identity","@type":"Organization","alternateName":"ESMT","areaServed":"Worldwide","description":"ESMT Consulting, Partner Elite Advance de Genesys.","email":"info@esmtcx.com","name":"ESMT Consulting","url":"https://esmtcx.com","award":["Genesys Partner Elite Advance","Genesys Professional Services Partner"],"contactPoint":[{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+17862817343","areaServed":"US","availableLanguage":["es","en","pt"]},{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+5215575988673","areaServed":"MX","availableLanguage":["es","en","pt"]},{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+573102185138","areaServed":"CO","availableLanguage":["es","en","pt"]},{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+551140513850","areaServed":"BR","availableLanguage":["es","en","pt"]},{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+582129056328","areaServed":"VE","availableLanguage":["es","en","pt"]},{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+56225709088","areaServed":"CL","availableLanguage":["es","en","pt"]},{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+50238005472","areaServed":"GT","availableLanguage":["es","en","pt"]}],"knowsAbout":["Genesys Cloud CX","Genesys Engage","Genesys Professional Services","Contact center","Customer Experience (CX)","Inteligencia artificial"],"logo":{"@id":"https://esmtcx.com/#logo"},"sameAs":["https://www.linkedin.com/company/esmtcx/","https://www.instagram.com/esmtcx","https://www.youtube.com/@esmtcx","https://www.g2.com/products/esmt-consulting-sa-de-cv/reviews"]},{"@id":"https://esmtcx.com/demos#/schema/question/1","@type":"Question","inLanguage":"es-419","name":"¿Cómo funciona el traspaso de WhatsApp a Genesys Web Chat?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"WhatsApp inicia el contacto y comparte un enlace personalizado. 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