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Customer Experience contado por nuestros especialistas

Maria Trovato Yafrate
Atención al cliente, Call Center, Contact Center, CX

Cómo elegir un software de atención al cliente

La revolución digital ha generado una nueva generación de clientes que es cada vez más exigente y capaz. Ellos no solo buscarán el mejor precio y calidad, sino también una verdadera experiencia de compra.

Por esta razón, las empresas que quieran seguir siendo relevantes deberán tomar decisiones en cuanto a la forma en que interactúan con sus usuarios.

Para lograrlo, es necesario contar con las herramientas adecuadas. Entre las más convenientes y necesarias se encuentra los software de atención al cliente (SAC). Hoy hablaremos de esta conveniente solución.

¿Qué es un software de atención al cliente?

Es un sistema que permite registrar, responder y supervisar las consultas y/o requerimientos de los usuarios de una marca u organización.

Estas interacciones pueden ocurrir en diferentes canales de comunicación, tales como:

  • Redes sociales
  • Apps de mensajería
  • Correo electrónico
  • Llamadas telefónicas
  • Chatbots

Todas estas comunicaciones entrantes pueden gestionarse desde un solo lugar, porque el software de atención al cliente se integra con ellos a través de módulos que permiten agilizar y automatizar el trabajo del equipo de soporte.

¿Cómo puede ayudarte a generar una mejor experiencia?

Centralizar todos los datos recibidos es vital para ofrecer una auténtica experiencia omnicanal. De este modo, podrás eliminar los silos de información, la repetición de datos por parte del cliente y generar una drástica disminución del estrés en los agentes de atención.

Además, este tipo de software ofrece muchas ventajas, entre ellas tenemos:

  • Gestión de colas de espera.
  • Asignación automática de usuarios a agentes.
  • Paneles de información personalizados.
  • Bases de conocimiento.
  • Portales de autoservicio.
  • Informes del rendimiento de los empleados.
  • Y mucho más…

Si te atraen estos beneficios y te interesa implementar esta solución, debes saber que no todos los software de atención al cliente son iguales. Debido a su naturaleza modular, cada solución tiene sus propias características.

Lo que necesitas saber

En primer lugar, existen software de atención al cliente gratuitos y de pago.

Los primeros, generalmente, no ofrecen las funcionalidades adecuadas o sus integraciones son limitadas. Por este motivo, recomendamos los software de pago, porque con ellos obtendrás las características más acordes a tus necesidades.

No obstante, es necesario que tomes en cuenta los siguientes puntos antes de realizar la adquisición:

  • Identifica qué procesos se buscan automatizar, agilizar y/o gestionar desde el software de atención al cliente.
  • Verifica qué departamentos serán afectados con la implementación de este tipo de software.
  • Determina cuántos usuarios tendrán acceso a la plataforma de gestión de clientes.
  • Comprueba el presupuesto disponible para esta inversión.

Una vez hayas aclarado estos puntos, es hora de buscar las opciones disponibles en el mercado que más se adapten a los requerimientos y presupuesto de tu organización.

Si deseas asesoría sobre la implementación y gestión de este sistema, en ESMT podemos ayudarte a lograrlo. Puedes solicitar una asesoría gratuita AQUÍ y con gusto te atenderemos.

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