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Software de Call Center
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Canales Digitales
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Inteligencia Artificial
Nuestro software de centro de atención es el puente perfecto para conectar automatización y experiencias memorables. Esto le permitirá a tus agentes ser más efectivos al teléfono; por lo que no solo lograrán aumentar las ventas sino brindar un mejor servicio al cliente.
Llamadas entrantes
Anticipa las necesidades de los clientes y direcciona la interacción al elemento mejor preparado para atenderlo.
Llamadas salientes
Al emplear los modos de marcador predictivo, marcador progresivo y marcador automatizado podrás tener un mejor control sobre las tasas de marcado de tu centro de llamadas.
Llamadas Combinadas
Al tener todo unificado y de fácil acceso desde su escritorio de trabajo o desktop; tus agentes podrán moverse con facilidad entre las colas de entrada y las listas de llamadas salientes.
Enrutamiento Inteligente
La distribución automática de llamadas te permite direccionar siempre las llamadas de los clientes al recurso correcto según tus propias reglas de negocio.
IVR
Permítele a tus clientes contar con una respuesta interactiva de voz (IVR) intuitiva y de última generación; esta les permitirá realizar operaciones de rutina por teléfono de forma fácil y rápida.
Interfaz única
Mejora los niveles de productividad al eliminar el tiempo que se pierde alternando entre llamadas salientes y entrantes; todo mediante el empleo de una interfaz única para tu centro de llamadas.
Ofrece una verdadera experiencia omnicanal, dejando de lado las divisiones entre canales de comunicación y brindale a tus clientes la satisfacción de comunicarse por el canal que prefieran.
Chat
El chat otorga la ventaja de poder resolver situaciones o responder a clientes rápidamente y en tiempo real sin tener que recurrir a llamadas.
El correo electrónico debe formar parte de una verdadera experiencia omnicanal. Para hacerlo de la mejor manera puedes configurar respuestas automáticas y distribuir estratégicamente las solicitudes recibidas.
Apps de mensajería y SMS
Las aplicaciones de SMS y mensajería son comúnmente parte de la rutina de los clientes; por lo que emplearlos para ponerte en contacto con ellos resulta relevante y poco invasivo.
Redes Sociales
Las redes sociales son clave en la comunicación actual con los clientes y una ventana abierta donde el mundo puede ver y conocer tu organización. Por ello responder rápidamente a los comentarios y problemas publicados en estas te dará una mejor visibilidad.
Pantalla compartida
Mediante el empleo de la pantalla compartida podrás ver en tiempo real el motivo por el cual los clientes se están comunicando y mostrarles cómo resolver sus problemas.
Fortalece tu equipo proporcionándole un aliado insuperable que lo acompañe durante todo el proceso de atención y le facilite el trabajo mientras brindan experiencias que incrementen la lealtad de los clientes. La inteligencia artificial (IA) te permitirá valerte de bots y herramientas de automatización para fomentar el autoservicio y el nivel de satisfacción.
Autoservicio al cliente
Potencie el autoservicio con la combinación de lenguaje natural e inteligencia artificial y permite que tus clientes interactúen mediante canales de voz y digitales.
Chatbots
El contar con chatbots con inteligencia artificial que comprenden el contexto te permitirá responder las consultas de tus clientes rápida y eficazmente; ya que sea mediante chatbots nativos o de terceros.
Voicebots
Esta inteligencia artificial te permite crear voicebots con comprensión del lenguaje natural (NLU) e incrementar el nivel de satisfacción al automatizar las conversaciones de voz, teléfono, web chat y la mensajería móvil.
Enrutamiento predictivo
Emplea esta inteligencia artificial para comprender la intención del cliente en tiempo real y darle la adecuada distribución a la interacción, enviándolo con el agente más adecuado.
Help Desk
Proporciona la mejor tecnología para respaldar a los empleados y fomentar el trabajo en equipo.
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Reportes y analíticas
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Workforce engagement
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Apps e Integraciones
La capacitación ya no será algo tedioso; la podrás llevar a cabo mediante herramientas de informes históricos y en tiempo real fáciles de usar. Estando todo basado en datos relevantes y las mejores prácticas aplicadas en cientos de centros de contacto.
Dashboards de desempeño
Aplica de la mejor manera el coaching y la formación. Tus agentes lograrán mejorar su rendimiento al poder gestionar las interacciones, analizar los datos y proporcionarles recomendaciones de acciones en tiempo real.
Datos historicos y en tiempo real
Podrás compilar los datos históricos y en tiempo real. Esto a su vez te permitirá organizar y buscar por cliente o interacción. Sin dejar de lado la guía clara que recibirás mediante los reportes personalizados y consistentes.
Análisis de voz y texto
Con el Text and Speech Analytics podrás identificar aquellos eventos claves, garantizar el cumplimiento de metas, detectar oportunidades de capacitación y más.
Con la tecnología de optimización de la fuerza de trabajo podrás obtener resultados que se reflejarán en la satisfacción y eficacia de tus equipos. Lograrás generar rápidamente proyecciones y cronogramas mientras supervisas la calidad y el cumplimiento. A su vez, fomentarás la participación y el empoderamiento de tus empleados.
Control y aseguramiento de la calidad
Registra cada interacción entre canales sin perder datos; con esto podrás obtener información sobre la Voz del cliente (VoC). Logrando así mantener la calidad y cumplir con las políticas corporativas.
Desempeño del empleado
Monitorea el desempeño y promueve el desarrollo de tus empleados mediante herramientas destinadas a administrar y dar seguimiento a los niveles de servicio.
Gamificación
Ayuda a tus empleados a alcanzar los objetivos de rendimiento mediante información útil y en tiempo real que impulsa los resultados.
Da un nuevo impulso a tu organización; integra tus empleados capacitados y las tecnologías existentes con diferentes soluciones.
Portal de apps
Porque no todos los monopolios funcionan; conoce e implementa rápidamente cientos de aplicaciones de terceros. Permitiendo que puedas personalizar, mejorar y ampliar tu solución.
Integraciones predefinidas
Cuenta con integraciones prediseñadas de rápida implementación y fácil configuración. Con las cuales lograrás integrar otros sistemas empresariales, como los sistemas de CRM y las soluciones de IA.
Facilita el desarrollo del trabajo remoto
Atiende las interacciones de tu cliente por el canal preferido: voz, digitales y mensajería sin silos de información
Se enfoca en el desempeño y la productividad de los asesores
Incrementa los ingresos y la rentabilidad de la empresa
Disminuye el tiempo de inactividad por fallas del sistema
Disminuye costos en infraestructura tecnológica
