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Servicios profesionales

Servicios Profesionales

Podemos diseñarte una solución completa de contact center en la nube con Genesys Cloud CX o en tus servidores físicos con Genesys Engage. Donde en una única plataforma e interfaz, podrás tener acceso a todas las comunicaciones de tus clientes:

Llamadas
Webchat
Chatbot
Email
Whatsapp
Facebook Messenger
Instagram
SMS
Share Screen

Y adicionalmente tendrás acceso a:

Paneles de información
Paneles de información
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Transcripciones automáticas
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Monitoreo en vivo de interacciones
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Gamification
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Reportería de KPIs
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Grabación de interacciones
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Análisis de voz por inteligencia artificial
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IVRs

¿Qué nos diferencia de otros partners?

Experiencia garantizada

De la mano con Genesys hemos trabajado en más de 500 proyectos en toda América, Europa y Asia en múltiples industrias y verticales.

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Flexibilidad en temas de servicio y costos

Buscaremos siempre solucionar tu problema, muchas veces incluso asumiendo el costo nosotros con tal de garantizarte una solución.

Tenemos consultores en múltiples países

Eso nos permite tener presencia en vivo para realizar soporte y entrenamientos con muchos de nuestros clientes en sus oficinas.

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No estás trabajando sólo con un consultor

En ESMT no estás trabajando sólo con tu consultor sino con todo un equipo de trabajo detrás.

Nuestra ética de trabajo

En ESMT no nos asusta trabajar un fin de semana y largas horas si es necesario para nuestros clientes.

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Recibe estos beneficios  con nuestros servicios profesionales

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Aumentamos la productividad de tus agentes
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Incrementamos la rentabilidad de tu operación
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Disminuimos los costos en infraestructura tecnológica
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Creamos una experiencia de impacto para tus clientes
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Nos mantenemos en contacto en todo momento contigo
Software a medida
Desarrollamos software e integraciones con CRMs a la medida
Software a medida
Flexibilizamos costos para garantizar el retorno de tu inversión
Software a medida
Te empoderamos para que seas independiente con tu operación
Software a medida
Generamos reportes y análisis de métricas para mejorar tu operación
Software a medida
Consultamos tus necesidades a fondo para sacarle el mayor provecho a la plataforma
Software a medida
Transferimos nuestro conocimiento a tu equipo de trabajo para un óptimo desempeño
Software a medida
Brindamos soporte de manera presencial y online para ayudarte a solucionar tus problemas

Quiero saber más

Ponte en contacto con nosotros

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