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Eleazar Medina
Employee Experience

Mide el compromiso de tus empleados con la métrica ENPS

Cuando una organización quiere medir su reputación y éxito en el sector generalmente se enfoca en la satisfacción del cliente: la efectividad en la retención de clientes, el número de nuevas conversiones y el ratio de ingresos por interacción.

Esto tiene sentido, pues los clientes son una pieza esencial del engranaje empresarial, pero no es lo único que importa.

Las organizaciones con visión de futuro entienden que la forma en que sus empleados se sienten acerca de su empleador es de igual importancia. Después de todo, son ellos los que interactúan directamente con el cliente y definen la imagen, la cultura y los resultados comerciales de una empresa.

Los empleados comprometidos son los que podrán en marcha la visión que tenga la organización. En cambio, los empleados desinteresados y desconectados transmitirán una imagen distorsionada de la marca.

Por este motivo, el uso del Employee Net Promoter Score (ENPS) o *NPS del empleado va en aumento; no obstante, son muchos los que aún desconocen su existencia y utilidad.

¿Qué es el Net Promoter Score (NPS) del empleado o ENPS?

El Employee Net Promoter Score (ENPS) o NPS del empleado es una métrica cuyo objetivo es cuantificar la fidelidad y el engagement del equipo de colaboradores.

Su dinámica es muy parecida al bien conocido Net Promoter Score (NPS) porque comparten muchas características en su ejecución.

En sí, ambas métricas parten de un sondeo de campo que evalúa la posibilidad de que la organización sea recomendada. En el NPS, esta recomendación es de los clientes, y en el ENPS, es por parte de los empleados.

¿Cómo evaluar el compromiso de tus empleados con el ENPS?

El NPS del empleado basa su efectividad en la ejecución de una encuesta que permite conocer tanto el número de empleados que recomiendan la organización donde trabajan como la cantidad de detractores.

Todo esto viene de la respuesta a una pregunta clave: “Del 1 al 10, ¿qué tanto recomendarías a tu organización como lugar de trabajo?”

Los resultados se clasifican así:

  • Detractores (Puntuaciones que van del 1 al 6)
  • Neutrales (Puntuaciones que van del 7 al 8)
  • Promotores (Puntuaciones que van del 9 al 10)

Luego, para obtener el porcentaje final, se resta el número de empleados detractores al número de empleados promotores. Veamos un ejemplo:

Una compañía tiene 70 empleados y la encuesta realizada con la pregunta clave arrojó los siguientes resultados:

  • 21 empleados detractores (30%)
  • 14 empleados neutrales (20%)
  • 35 empleados promotores (50%)

Restamos entonces el porcentaje de promotores menos el de detractores: 50% – 30% = 20%. Es importante notar que los empleados neutrales son omitidos del cálculo anterior.

En conclusión, el ENPS de esta organización es de un 20%.

¿Por qué hacer esta medición?

La importancia de ejecutar esta métrica es que nos permite conocer cuantitativamente el bienestar psicoemocional de los trabajadores. De esta manera, sabremos de forma más objetiva si los empleados se desarrollan o no en un buen ambiente laboral.

En el caso del ejemplo se revela que hay más empleados promotores que detractores, lo que significa que las decisiones y estrategias actuales de la organización están resultando en un alto grado de satisfacción y compromiso de parte de los empleados.

Por otro lado, si el porcentaje llegase a ser bajo, o incluso negativo, ¡cuidado! Eso significa que debes tomar medidas al respecto, pues la idea es siempre apuntar al porcentaje más alto posible.

De más está decir que los trabajadores son el rostro de la organización, por eso, es fundamental contar con herramientas que permitan mantener un valor actualizado de esta métrica, esto con el fin de conocer si las acciones que se están realizando dentro del ámbito corporativo están teniendo un impacto positivo o negativo en el rendimiento y satisfacción de tus empleados. ¡No esperes más y mide el compromiso de tus empleados con el ENPS!

¿Conocías la utilidad de esta métrica? Déjanos tu opinión en los comentarios.

*Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son marcas registradas Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.

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