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Customer Experience contado por nuestros especialistas

Maria Trovato Yafrate
Atención al cliente, Canales digitales, Contact Center, Nube, Omnicanalidad

Potencia la atención de tus clientes con Genesys + Salesforce

La atención al cliente es un tema que se ha venido desarrollando a lo largo de todos estos años, aunque desde siempre las organizaciones han necesitado implementar nuevas maneras de satisfacer a los usuarios, hoy en día existen más programas y capacitaciones para ello.

¿Por qué esto es así? Con la llegada de nuevas tecnologías, la inteligencia artificial se ha abierto camino y es así como las empresas ahora consideran incluir nuevas técnicas, estrategias y hasta desarrollos para así facilitar el trabajo de los agentes y darles más herramientas a los clientes que les ayuden a estar satisfechos con la atención.

Recordemos que un cliente satisfecho es un cliente leal, genera ventas, hace promoción y mucho más. Hoy queremos hablarte un poco de Genesys Cloud y Salesforce y como ambas pueden trabajar juntas para potenciar la atención de tus clientes.

¿Por qué Genesys Cloud?

Genesys Cloud es una agrupación de servicios en la nube destinados a facilitar y mejorar las comunicaciones, colaboración y gestión de los centros de contacto; a partir de esta las organizaciones pueden crear momentos únicos para que la experiencia del cliente sea ininterrumpida y más que satisfactoria.

Su adecuación a las necesidades y su vigencia tecnológica hacen de esta una de las mejores opciones para conseguir optimizar y solidificar las relaciones con los usuarios.

¿Por qué procurar una buena relación con tus clientes? Es sencilla esta respuesta, simplemente porque tus clientes son la base de tu empresa, ellos generan las ventas que te permiten seguir avanzando.

Lo mejor de todo es que con Genesys Cloud puedes contar con la omnicanalidad, por lo que podrás brindar experiencias excepcionales sin importar el canal elegido.

¿Por qué Salesforce?

Salesforce es una plataforma de Gestión de la Relación con el Cliente o CRM por sus siglas en inglés, basada en la nube, que les permite a las organizaciones tener una visión integral y unificada de sus clientes.

No importa si hablamos de departamentos independientes como comercio electrónico, marketing, ventas o atención al cliente, todos podrán estar al tanto de lo que ocurre con el cliente.

Con Salesforce no solo podrás brindar experiencias personalizadas, sino que lo podrás hacer por medió de cualquier canal de comunicación.

Potencia la atención de tus clientes con Genesys + Salesforce

Ahora que ya conoces un poco del objetivo de ambas plataformas, ¿qué beneficio te traería la unión de ambas en tu organización? Conoce todo lo que puedes lograr con este sistema avanzado y tecnológico.

Genesys con Salesforce puede:

  • Personalizar la atención de tus clientes, cada llamada será única y así se podrá atender la necesidad de los usuarios en el momento.
  • Permite concentración única en el cliente, creando ventanas emergentes para facilitar la comunicación personalizada.
  • Proporciona nuevos canales de autoservicio presentándole al cliente las soluciones de primera mano para que pueda elegir libremente.
  • Ayudar al agente para personalizar cada llamada abriéndole una ventana emergente con la información previa del usuario.
  • Envío de encuestas por medio de distintos canales permitiendo conocer de primera mano la experiencia del cliente al momento; así podrás cuantificar la satisfacción del cliente, verás resultados al momento y mejorarás las áreas débiles en tiempo récord.

Genesys y Salesforce hacen la dupla perfecta para que le brindes a tus clientes la mejor experiencia.

Si este contenido te ha parecido interesante, déjamelo saber en los comentarios.

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