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Los chatbots y la automatización

La predilección del cliente por los chatbots va en aumento, sin embargo, hay aspectos claves que podrían mejorarse para aumentar el nivel de satisfacción.

Dentro de estos esta la velocidad; las personas esperan que al ser atendidos por un bot las interacciones sean mucho más rápidas y efectivas. Por ello si esto ocurre de diferente forma la frustración vendrá a ser parte de la ecuación.

Para evitar que tus clientes sean sometidos a experiencias poco favorecedoras al interactuar con los bots debes optar por la automatización; conoce por qué en la siguiente infografía.

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