La predilección del cliente por los chatbots va en aumento, sin embargo, hay aspectos claves que podrían mejorarse para aumentar el nivel de satisfacción.
Dentro de estos esta la velocidad; las personas esperan que al ser atendidos por un bot las interacciones sean mucho más rápidas y efectivas. Por ello si esto ocurre de diferente forma la frustración vendrá a ser parte de la ecuación.
Para evitar que tus clientes sean sometidos a experiencias poco favorecedoras al interactuar con los bots debes optar por la automatización; conoce por qué en la siguiente infografía.
