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Cómo aumentar la ventaja competitiva a través de la experiencia del cliente

5 transformaciones reales

Los clientes de hoy quieren que sus interacciones entre canales sean rápidas y no presenten problemas. Empresas globales como PayPal, Heineken y Vodafone han adoptado tecnología para brindar a sus clientes experiencias verdaderamente conectadas y omnicanal. Al migrar a la mejor plataforma de experiencia del cliente, han logrado:

  • Cumplir tiempos establecidos en la migración hacia la nube.
  • Cumplir los requisitos regulatorios específicos de su industria.
  • Reducir los costos de mantenimiento y operación.
  • Optimizar el personal.
  • Acelerar la obtención de valor y el ROI.
  • Mejorar el Net Promoter Score, la satisfacción del cliente y la resolución de las llamadas.

Conozca los cuatro pasos para planificar y ejecutar una estrategia de migración sin problemas, y hacer realidad la transformación de la experiencia del cliente.

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