Se considera que la experiencia del cliente es lo que determina el éxito de una organización, incluso según Gartner el 89% de las empresas compiten en función del Customer Experience (CX).
Pero aún hay organizaciones que desconocen que es la CX o cómo satisfacer al cliente actual, un cliente exigente que ahora considera como un estándar mínimo de calidad lo que antes valoraba como una experiencia excepcional.
Por lo que en este e-book hemos vuelto al principio, porque queremos que descubras los aspectos básicos, pero clave, al momento de brindar experiencias únicas a tus clientes.
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