Admitámoslo, muy pocos han leído el manual de su teléfono antes de usarlo.
La verdad es que resulta mejor tocar, experimentar, descubrir sus funciones por uno mismo.
Esto mismo sucede con los clientes digitales. Ellos preferirán encontrar la solución a sus problema por sus propios medios antes que hacer una llamada al servicio de atención al cliente.
¿Le estás brindando a tus clientes las herramientas necesarias para que satisfagan sus necesidades autónomamente?
