BPO
Nuestros Sectores
Nuestras soluciones en la nube le permiten a los Business Process Outsourcing (BPO) mantener la escalabilidad en sus operaciones al poder activar nuevas estaciones desde cualquier lugar de forma rápida, para así responder efectivamente a la demanda de sus clientes y manejar las fluctuaciones del personal y el tráfico.
Conoce los beneficios
Qué podemos hacer por ti
Esta capacidad de agregar agentes fácil y rápidamente lo harán competitivo en el mercado mientras que las integraciones de CRM conjuntamente con las API facilitarán el enlace con los procesos, la información y los informes.
A su vez, mediante la gestión de la fuerza de trabajo, podrá analizar el desempeño de los agentes y determinar las áreas de capacitación y los momentos adecuados para llevarla a cabo, lo que permitirá empoderar a sus agentes y mejorar los resultados de negocio.
Al sumarse a la transformación digital mediante nuestra amplia variedad de soluciones, podrá aumentar su productividad, disminuir costos e incrementar el nivel de satisfacción y lealtad de los usuarios.
Optimice la gestión de sus clientes mediante una plataforma omnicanal, con opciones de contacto interconectados como llamadas, chat, redes sociales, autoservicio de preguntas frecuentes y servicios de atención por sistemas IVR; otorgándole así una atención integral.
Con nuestras soluciones no importará el canal de contacto que elijan los clientes, ya que gracias a la integración de los datos sus agentes podrán dar servicio de calidad desde una sola plataforma.
Ofrezca experiencias personalizadas al contar con toda la información e historial del cliente desde el principio, lo que a su vez reduce considerablemente el tiempo promedio de atención.
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