Desbloquea el potencial de la IA para mejorar tu CX. Capítulo IV

Transforma tu Atención Telefónica: Voicebots y Enrutamiento Predictivo al Servicio del Cliente

Acerca del Webinar

A pesar de la preferencia creciente por el chat, las llamadas telefónicas siguen siendo cruciales en la atención al cliente. Hoy en día, los consumidores exigen disponibilidad constante y atención rápida. Según Forrester, el 73% de los clientes valora más que las empresas respeten su tiempo, y un estudio de Salesforce revela que el 61% prefiere el autoservicio para problemas sencillos. Sin embargo, cumplir con estas expectativas puede ser un gran desafío para muchas organizaciones debido a horarios limitados, consultas repetitivas, largos tiempos de espera, falta de personalización y altos costos operativos.

Con la implementación de Voicebots y Enrutamiento Predictivo, las empresas pueden ofrecer interacciones fluidas y personalizadas, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, mientras optimizan recursos y reducen costos.

¿Por qué asistir a este webinar?

Porque descubrirás cómo la IA puede automatizar y mejorar la atención al cliente en una conversación en vivo donde podrás aclarar tus dudas con expertos.

Lo que aprenderás:

Cómo implementar Voicebots y Enrutamiento Predictivo.
Casos de éxito y mejores prácticas.
Beneficios operativos y de experiencia del cliente.

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27 Agosto 2024

10:00AM CR, SV, GT, MX | 11:00AM CO, PE, PA | 12:00PM VE, BO, PY, CL

Conoce a los speakers

Rayter Aguirre

Ejecutivo con más de 20 años de experiencia, se especializa en mejorar la comunicación entre empresas y audiencias. Líder en gestión de proyectos B2B, Pymes y grandes cuentas, ha destacado en la planificación y desarrollo de mercados y regiones. Con enfoque en la apertura de nuevos mercados, Rayter impulsa el crecimiento empresarial y la innovación en la interacción con los clientes.

Customer Experience, Digital & AI

Eleazar David Medina Leal

Destacado especialista en la intersección de la tecnología en la nube y la mejora de la Experiencia del Cliente (CX). Su enfoque radica en la continua integración de tecnologías avanzadas para potenciar el CX y asegurar la continuidad del negocio. Con una sólida trayectoria en la implementación de soluciones basadas en la nube, se dedica a la aplicación práctica de la inteligencia artificial (IA) para responder de manera efectiva a las necesidades de los clientes.

Cloud Contact Center Solutions Specialist

Gabriel Carrasquel Rodríguez

Experto en mejorar de la experiencia del servicio al cliente con un enfoque especializado en la integración de tecnología, procesos y personal soportado en la nube. Su experiencia abarca la implementación de soluciones avanzadas para el desarrollo de comunicaciones en entornos completos de Contact Center, utilizando inteligencia artificial (IA) para optimizar cada interacción y mejorar la satisfacción del cliente.

Asesor de preventa | Soluciones de Experiencia al Clientes