Accede a una sesión de diagnóstico en CX con enfoque en IA
Seleccionaremos únicamente a 4 organizaciones para una sesión estratégica junto a Greivin Ortega Quesada
Greivin Ortega Quesada
Cuenta con más de 15 años de experiencia liderando la definición, implementación y medición de estrategias de Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX), principalmente en industrias de servicios como telecomunicaciones, banca y seguros. Es Máster en Gestión de la Experiencia del Cliente y actualmente se desempeña como Gerente Regional de Experiencia del Cliente, impulsando iniciativas en distintos países de LATAM.
Especialista en cultura organizacional, diseño de experiencias, voz del cliente y del colaborador, métricas de experiencia y gestión del cambio. Su enfoque combina estrategia, analítica y ejecución para generar resultados sostenibles y centrados en el cliente, apoyando a las organizaciones en la toma de decisiones basadas en datos y en la mejora continua de sus operaciones.
Una oportunidad para entender tu estado actual en experiencia del cliente, identificar oportunidades concretas y definir acciones alineadas a negocio.
¿QUÉ INCLUYE LA SESIÓN?
Duración: 60 minutos
Modalidad: 1:1 (virtual)
Formato: Diagnóstico + recomendaciones prácticas
Durante la sesión trabajaremos en:
✔ Evaluación de la experiencia actual (CX/EX)
✔ Identificación de fricciones en el journey del cliente
✔ Oportunidades de mejora en procesos y operación
✔ Uso estratégico de la voz del cliente (VoC)
✔ Impacto en indicadores (NPS, satisfacción, eficiencia)
✔ Rol de la IA como acelerador de resultados
✔ Enfoque de mejora continua (PHVA)
¿PARA QUIÉN ES?
Esta sesión está dirigida a:
• Líderes de CX, Customer Service o Contact Center
• Responsables de transformación digital
• Áreas de operaciones o experiencia del cliente
Especialmente en sectores como:
Banca, Seguros y Fintech
CRITERIOS DE SELECCIÓN
Debido al carácter estratégico de estas sesiones, se priorizarán organizaciones que:
• Busquen mejorar su experiencia del cliente de forma estructurada
• Estén evaluando o implementando iniciativas de IA
• Manejen operaciones de atención al cliente relevantes
• Tengan interés en evolucionar su modelo operativo
