--- title: "Genesys Partner Elite Advance · ESMT Consulting" description: "ESMT Consulting es Genesys Partner Elite Advance y partner de Professional Services de Genesys: implementamos, migramos y soportamos Genesys Cloud CX en todo el mundo." canonical_url: "https://esmtcx.com/" locale: es meta: "og:description": "ESMT Consulting es Genesys Partner Elite Advance y partner de Professional Services de Genesys: implementamos, migramos y soportamos Genesys Cloud CX en todo el mundo." 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Solicitar demo ![Monibot, la mascota de ESMT, junto a una agente de contact center con auriculares. Texto: 15 años conectando con el futuro.](https://esmtcx.com/_ipx/s_792x1112/images/home/hero-monibot.webp) \+2200 Proyectos entregados en la región 68 Certificaciones en tecnología Genesys 3 Idiomas de atención al cliente \+15 Años como partner Genesys ## Cómo te apoyamos ### Más productividad para tus agentes Herramientas que simplifican tu trabajo diario y elevan el rendimiento de cada asesor. ### Experiencias de impacto para tus clientes Ofrecemos interacciones personalizadas en cada caso y en el momento adecuado. ### Asesoría integral de punto a punto Diseñamos, desarrollamos e implementamos la tecnología con soporte certificado. ### Flexibilidad en costos, retorno garantizado Medimos y te damos soporte para asegurar el ROI de tu inversión en tecnología. ![Tour de producto de Genesys Cloud CX en un monitor: las vistas de agente, evaluador de calidad y supervisor.](https://esmtcx.com/images/home/genesys-tour.webp) ## Plataforma de atención todo en uno Brinda experiencias de cliente personalizadas, interactúa con tus clientes en el canal que prefieran, ya sea teléfono, chat, correo electrónico, apps de mensajería o redes sociales. Una plataforma potenciada con IA que ofrece un servicio adaptado a sus necesidades individuales con Genesys Cloud CX. Velo tú mismo en un tour sencillo y práctico [Comience el Tour](https://sites.ziftsolutions.com/genesys.ziftsolutions.com/8a9983547d486269017d4d2399d80ea5) ## Capacidades de Genesys Cloud Brinda experiencias personalizadas en el canal que tu cliente prefiera, potenciado con IA. - ### **Canal de voz** Todo lo necesario para atender llamadas y gestionar tu operación de voz de manera eficiente. - ### **Canales digitales** Gestiona tus clientes desde chat, correo, mensajería y redes sociales con un ACD unificado. - ### **Automatización** Bots de voz y texto que ofrecen soporte continuo para que tus agentes se enfoquen en lo importante. - ### **Informes & análisis** Dashboards en tiempo real con informes históricos para decisiones más informadas. - ### **Integraciones** Módulos y plantillas aseguran el ROI de la implementación en cada herramienta clave. - ### **Fuerza laboral** Proyecciones y cronogramas ágiles para supervisar la calidad y el cumplimiento. ![Bandeja de conversaciones de Genesys Cloud: un cliente pregunta por un descuento y el bot y la agente le responden en el mismo chat.](https://esmtcx.com/_ipx/s_666x834/images/home/genesys-cloud-conversaciones.webp) ## Nuestros servicios Suplimos tus necesidades Ofrecemos una amplia gama de servicios, que incluyen: ### **Servicios Profesionales** Liderazgo y experiencia para crear soluciones confiables que impulsen el valor de tu empresa. ### **Desarrollo e Integraciones** Creamos herramientas a medida para optimizar tu operación y mejorar la experiencia del cliente. ### **Entrenamiento** Capacitamos a tu equipo para un uso óptimo y productivo de herramientas y tecnologías. ### **CSM** Acompañamos a tu empresa con soporte estratégico y continuo para maximizar el valor. ### **Business Advisor** Asesoría estratégica para que cada decisión tecnológica impulse tu negocio. ### **Soporte** Atención ágil y continua para garantizar un servicio de calidad a nuestros clientes. ## Nuestro CXBlog Customer Experience contado por nuestros especialistas ![IA de Genesys Cloud en la atención al cliente](https://cms.esmtcx.com/wp-content/uploads/2025/01/IA_Genesys.png) ### [Cómo la IA de Genesys Cloud está revolucionando la atención al cliente](https://esmtcx.com/como-la-inteligencia-artificial-de-genesys-cloud-esta-revolucionando-la-atencion-al-cliente) En el mundo actual, donde el cliente digital exige inmediatez, empatía y personalización, las organizaciones enfrentan un gran reto: evolucionar sus canales de atención al cliente para responder con agilidad y precisión. La buena noticia es que hoy existen herramientas impulsadas por inteligencia artificial capaces de anticiparse a las necesidades del cliente, automatizar procesos y ofrecer experiencias… [Leer más](https://esmtcx.com/como-la-inteligencia-artificial-de-genesys-cloud-esta-revolucionando-la-atencion-al-cliente) ![empatía artificial](https://cms.esmtcx.com/wp-content/uploads/2025/01/empatia_artificial.png) ### [Empatía Artificial: Conexión emocional en la era digital](https://esmtcx.com/empatia-artificial-conexion-emocional-en-la-era-digital) La empatía artificial es una herramienta que está transformando nuestras interacciones con la tecnología integrándose cada vez más en nuestra vida cotidiana. Imagina que llegas a casa después de un largo día de trabajo, cansado y un poco estresado. Abres tu computadora y decides hablar con un asistente virtual para resolver un problema con tu cuenta.… [Leer más](https://esmtcx.com/empatia-artificial-conexion-emocional-en-la-era-digital) ![enrutamiento predictivo](https://cms.esmtcx.com/wp-content/uploads/2025/01/Enrutamiento_Predictivo.png) ### [Enrutamiento Predictivo: La ruta correcta de la atención del cliente](https://esmtcx.com/enrutamiento-predictivo-la-ruta-correcta-de-la-atencion-del-cliente) Es posible que hayas escuchado del Enrutamiento Predictivo anteriormente, pero tal vez no sepas de qué trata ni cómo puede ayudar a las empresas en la atención al cliente. Hoy trataremos de resolver esas incógnitas. ¿Recuerdas cuando los viajes eran una aventura llena de incertidumbre? Con un mapa en mano, debías descifrar las rutas correctas,… [Leer más](https://esmtcx.com/enrutamiento-predictivo-la-ruta-correcta-de-la-atencion-del-cliente) ## Preguntas frecuentes sobre ESMT y Genesys Sí. ESMT Consulting es Genesys Partner Elite Advance y partner de Professional Services de Genesys desde 2009: diseñamos, implementamos, migramos y damos soporte a Genesys Cloud CX y Genesys Engage. También comercializamos sus licencias. ## Solicita tu demo Cuéntanos sobre tu operación y un especialista se pondrá en contacto contigo. ### Nuestras sedes USA, México, Venezuela, Colombia, Chile, Brasil y Guatemala ### Correo [info@esmtcx.com](mailto:info@esmtcx.com) ### WhatsApp [+52 1 55 3274 1908](https://wa.me/5215532741908) ### **Cuéntanos sobre tu empresa** Completa el formulario y te contactaremos pronto. ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://esmtcx.com/#website","@type":"WebSite","inLanguage":"es-419","name":"ESMT Consulting","url":"https://esmtcx.com/","publisher":{"@id":"https://esmtcx.com/#identity"},"workTranslation":[{"@id":"https://esmtcx.com/en#website"},{"@id":"https://esmtcx.com/pt#website"}]},{"@id":"https://esmtcx.com#webpage","description":"ESMT Consulting es Genesys Partner Elite Advance y partner de Professional Services de Genesys: implementamos, migramos y soportamos Genesys Cloud CX en todo el mundo.","name":"Genesys Partner Elite Advance","url":"https://esmtcx.com","@type":["WebPage","FAQPage"],"isPartOf":{"@id":"https://esmtcx.com/#website"},"mainEntity":[{"@id":"https://esmtcx.com#/schema/question/1"},{"@id":"https://esmtcx.com#/schema/question/2"},{"@id":"https://esmtcx.com#/schema/question/3"},{"@id":"https://esmtcx.com#/schema/question/4"},{"@id":"https://esmtcx.com#/schema/question/5"},{"@id":"https://esmtcx.com#/schema/question/6"},{"@id":"https://esmtcx.com#/schema/question/7"},{"@id":"https://esmtcx.com#/schema/question/8"}],"potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https://esmtcx.com"]}],"primaryImageOfPage":{"@id":"https://esmtcx.com/#logo"}},{"@id":"https://esmtcx.com/#identity","@type":"Organization","alternateName":"ESMT","areaServed":"Worldwide","description":"ESMT Consulting, Partner Elite Advance de Genesys.","email":"info@esmtcx.com","name":"ESMT Consulting","url":"https://esmtcx.com","award":["Genesys Partner Elite Advance","Genesys Professional Services Partner"],"contactPoint":[{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+17862817343","areaServed":"US","availableLanguage":["es","en","pt"]},{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+5215575988673","areaServed":"MX","availableLanguage":["es","en","pt"]},{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+573102185138","areaServed":"CO","availableLanguage":["es","en","pt"]},{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+551140513850","areaServed":"BR","availableLanguage":["es","en","pt"]},{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+582129056328","areaServed":"VE","availableLanguage":["es","en","pt"]},{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+56225709088","areaServed":"CL","availableLanguage":["es","en","pt"]},{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+50238005472","areaServed":"GT","availableLanguage":["es","en","pt"]}],"knowsAbout":["Genesys Cloud CX","Genesys Engage","Genesys Professional Services","Contact center","Customer Experience (CX)","Inteligencia artificial"],"logo":{"@id":"https://esmtcx.com/#logo"},"sameAs":["https://www.linkedin.com/company/esmtcx/","https://www.instagram.com/esmtcx","https://www.youtube.com/@esmtcx","https://www.g2.com/products/esmt-consulting-sa-de-cv/reviews"]},{"@id":"https://esmtcx.com#/schema/question/1","@type":"Question","inLanguage":"es-419","name":"¿ESMT Consulting es Genesys Partner?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sí. 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