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Customer Experience narrada por nossos especialistas

Carlos Arturo Pérez
Chatbots, Inteligência Artificial

5 motivos para usar chatbot na atenção ao cliente

O ditado “quem espera desespera” está cada vez mais vigente na nossa atualidade, já que para ninguém é um segredo que as novas gerações de consumidores preferem cada vez mais o digital, optando por operações rápidas de forma online, que requer apenas o uso de alguns cliques.

Por esse motivo esse tipo de cliente rejeita a tradicional ideia de ter que fazer fila para ser atendido, seja isso por telefone, por chat o por qualquer canal. Esse fato está gerando novos desafios as organizações que procuram oferecer um serviço eficiente e personalizado mas sem acrescentar os custos.

Para alcançar esses objetivos se dispõe da mais recente geração de chatbots, , a qual consegue satisfazer as expectativas de serviço que possui os clientes oferecendo uma experiência eficiente, personalizada e a um custo bem mais acessível que o representado pela necessidade de contratar agentes apenas para responder consultas simples.

O que é um Chatbot?

Um Chatbot é uma forma de Inteligencia Artificial (IA) que possui a capacidade de manter conversações com os clientes, por meio da internet, como se fosse outro ser humano.

Isso se deve a que este tipo de robot pode dar respostas baseadas nas interações realizadas, referências como imagens, links, textos, dados do cliente e, em geral, um conjunto de respostas predeterminadas.

Na aparência os Chatbots são muito parecidos com aplicativos de mensagem como Whatspp ou Facebook Messenger, enquanto possui a capacidade de se executar em quase qualquer plataforma utilizada pelos usuários nos nossos dias.

Motivos para utilizar chatbot na atenção do seu cliente

O uso de Chatbots nos Contact Centers não apenas implica evitar a acumulação de solicitações de atendimento, aumentar a satisfação do agente, diminuir os custos além de outros benefícios organizacionais; na verdade o uso de Chatbots vai lhe fornecer de uma diversidade de resultados que você poderá conferir no serviço de atenção ao cliente:

1. Atenção simplificada

Geralmente os clientes com necessidades simples têm que se submeter ao mesmo processo e fila que aqueles com um problema mais complexo; porém, com um Chatbot personalizado as solicitações simples que se recebem são resolvidas muito mais rápido e em qualquer horário.

2. Experiência personalizada

Esta tecnologia não responde só consultas como também o faz de forma personalizada baseando as respostas na informação e histórico de cada cliente.

3. Serviço empático

Devido a que o Chatbot fornece respostas a solicitações simples e repetitivas, os agentes podem atender aquelas situações que são mais complexas e que precisam de uma intervenção mais humana e empática, o que permite fortalecer a relação com os clientes.

4. Simplificação do processo de atendimento

Uma plataforma automatizada pode reconhecer o que precisa o cliente e, se for necessário, pode transferir o atendimento rapidamente ao agente mais competente para sua resolução.

5. Funcionamento 24/7

Os chatbots podem atender as solicitações simples dos clientes em qualquer momento do dia, os 7 dias da semana, facilitando a vida dos clientes e fortalecendo a relação comercial.

Atualmente, os Chatbots são parte do nosso cotidiano, e fazem possível as operações de delivery, detectando as melhores ofertas de voos, entre outros serviços que oferecem; mas de um ou de outro jeito facilitam a vida dos clientes, resolvem suas inquietações, e satisfazem suas necessidades.

É por isso que no que tocante à atenção do cliente os Chatbots são umas das melhores tecnologias adaptadas à atualidade; são muitos os motivos que justificam seu uso na atenção do seu cliente..

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