---
title: "Genesys Cloud CX: contact center na nuvem · ESMT Consulting"
description: "O que é o Genesys Cloud CX, seus recursos (voz, digital, IA, analytics, WFM) e planos. Ajudamos você a escolher e implementar a licença certa."
canonical_url: "https://esmtcx.com/pt/genesys-cloud-cx"
locale: pt
meta:
  "og:description": "O que é o Genesys Cloud CX, seus recursos (voz, digital, IA, analytics, WFM) e planos. Ajudamos você a escolher e implementar a licença certa."
  "og:image": "https://esmtcx.com/_og/d/c_Esmt%2Ctitle_~R2VuZXN5cyBDbG91ZCBDWDogY29udGFjdCBjZW50ZXIgbmEgbnV2ZW0%2Cdescription_~TyBxdWUgw6kgbyBHZW5lc3lzIENsb3VkIENYLCBzZXVzIHJlY3Vyc29zICh2b3osIGRpZ2l0YWwsIElBLCBhbmFseXRpY3MsIFdGTSkgZSBwbGFub3MuIEFqdWRhbW9zIHZvY8OqIGEgZXNjb2xoZXIgZSBpbXBsZW1lbnRhciBhIGxpY2Vuw6dhIGNlcnRhLg%2Cmonibot_side%2Cp_Ii9wdC9nZW5lc3lzLWNsb3VkLWN4Ig%2Cs_93zSDEKjAUgv5ORa.png"
  "og:image:height": "600"
  "og:image:type": image/png
  "og:image:width": "1200"
  "og:title": "Genesys Cloud CX: contact center na nuvem · ESMT Consulting"
---

> Index of every page on this site: [llms.txt](https://esmtcx.com/llms.txt)

Genesys Partner Elite Advance

# Genesys Cloud CX

Melhore o seu atendimento ao cliente. Temos a solução em nuvem mais eficaz para a sua central de atendimento, sem necessidade de implantar equipamentos ou hardware para garantir um serviço ideal.

![Tablet com a interface do Genesys Cloud CX](https://esmtcx.com/_ipx/s_640x912/images/genesys-cloud-cx/tablet.webp)

## Plataforma tudo em um

### Software de Call Center

Nosso software de central de atendimento é a ponte perfeita entre automação e experiências memoráveis. Ele permite que seus agentes sejam mais eficazes ao telefone, para que não só aumentem as vendas como também ofereçam um atendimento melhor.

#### Chamadas recebidas

Antecipe as necessidades dos clientes usando os dados coletados em interações anteriores e direcione-os ao recurso mais preparado para atendê-los.

#### Chamadas realizadas

Com os modos de discagem preditiva, progressiva e automatizada, você tem mais controle sobre as taxas de discagem da sua central.

#### Chamadas combinadas

Com tudo unificado e de fácil acesso a partir da área de trabalho, seus agentes podem alternar com facilidade entre as filas de entrada e as listas de chamadas de saída.

#### Roteamento inteligente

A distribuição automática de chamadas permite direcionar sempre as chamadas dos clientes ao recurso certo, de acordo com as suas regras de negócio.

#### URA

Ofereça aos seus clientes uma unidade de resposta audível (URA) intuitiva e de última geração, para que realizem operações de rotina por telefone de forma fácil e rápida.

#### Interface única

Aumente a produtividade eliminando o tempo perdido ao alternar entre chamadas de saída e de entrada, tudo em uma única interface.

![Tour do produto Genesys Cloud CX em um monitor](https://esmtcx.com/images/home/genesys-tour.webp)

## Veja você mesmo

Este tour é simples e prático. Com apenas alguns cliques você explora ainda mais o aplicativo [Genesys Cloud CX](https://www.genesys.com/es-mx/). Use os pontos destacados em violeta para descobrir mais funções e não esqueça de usar a barra de navegação abaixo para ver as funções do supervisor e do administrador.

Para garantir a melhor experiência, o tour do Genesys Cloud CX só pode ser visualizado em computadores com o navegador em tela cheia.

[Comece o tour](https://sites.ziftsolutions.com/genesys.ziftsolutions.com/8a9983547d486269017d4d2399d80ea5)

## Benefícios do Genesys Cloud CX

- Arquitetura cloud-native que elimina interrupções, garantindo máxima disponibilidade e atualizações contínuas.
- IA agêntica de vanguarda que entende contextos complexos, toma decisões informadas e executa ações de ponta a ponta sem intervenção humana.
- Segurança e conformidade garantidas. Proteção de dados de nível corporativo com certificações globais (PCI-DSS, ISO 27001, SOC 2, GDPR) para auditar e proteger cada interação com total governança.
- Omnicanalidade sem silos. Voz, canais digitais e mensagens em uma única tela, preservando o contexto do cliente em cada interação.
- Potencialize seus agentes com assistência ao vivo (Copilot), resumos automáticos e redução drástica de tarefas repetitivas.
- Elimine custos de infraestrutura on-premise e transforme o contact center em um motor de receita com análise preditiva.
- Ative recursos de IA, novos canais ou posições em minutos, adaptando-se instantaneamente à demanda do negócio.

![Totem com os recursos do Genesys Cloud CX: omnicanalidade, IA agêntica, WEM e segurança](https://esmtcx.com/_ipx/s_555x695/images/genesys-cloud-cx/totem.webp)

## Escolha o plano ideal para você

Planos pensados para se adaptar às suas necessidades

Orquestração de experiências impulsionada por IA, com planos transparentes, flexíveis e sob medida para o seu negócio.

- ### **Genesys Cloud CX 1**

  A solução completa para contact centers focados no canal de voz.

  Recursos incluídos:
  - Canal de voz
  - Roteamento de chamadas
  - URA com comandos de voz
  - Campanhas outbound
  - Análises e relatórios
  - Comunicações unificadas
  - Gravação de interações
  - Conhecimento
  - Bots nativos
  - Engajamento preditivo
  - Roteamento preditivo
  - Agent Copilot
- ### **Genesys Cloud CX 2**

  Omnicanalidade com controle de qualidade e conformidade integrados.

  Recursos incluídos:
  - Canais digitais
  - Canal de voz
  - Roteamento omnicanal
  - URA com comandos de voz
  - Campanhas outbound
  - Análises e relatórios
  - Comunicações unificadas
  - Conformidade e controle de qualidade
  - Conhecimento
  - Bots nativos
  - Engajamento preditivo
  - Roteamento preditivo
  - Agent Copilot
- ### **Genesys Cloud CX 3**

  Plataforma omnicanal completa, equipada com todos os recursos de WEM.

  Recursos incluídos:
  - Canais digitais
  - Canal de voz
  - Roteamento omnicanal
  - URA com comandos de voz
  - Campanhas outbound
  - Análises e relatórios
  - Comunicações unificadas
  - Desempenho do colaborador
  - Gestão de recursos
  - Conformidade e controle de qualidade
  - Conhecimento
  - Bots nativos
  - Engajamento preditivo
  - Roteamento preditivo
  - Agent Copilot
  - Previsões e escalas com tecnologia de IA
  - Análise de texto e voz
- ### **Genesys Cloud CX 4**

  Inteligência artificial e automação omnicanal com o melhor custo-benefício.

  Recursos incluídos:
  - Agent Copilot
  - Gestão da experiência do cliente
  - 30 tokens de Experiência de IA por agente nomeado
  - Canais digitais
  - Canal de voz
  - Roteamento omnicanal
  - URA com reconhecimento de voz
  - Campanhas de saída
  - Análises e relatórios
  - Comunicações unificadas
  - Desempenho dos colaboradores
  - Gestão de recursos
  - Garantia de qualidade e conformidade
  - Conhecimento
  - Previsão e escalas
  - Análise de voz e texto
  - Agentes virtuais
  - Bots nativos
  - Engajamento preditivo
  - Roteamento preditivo
  - Escuta e engajamento em redes sociais
  - Supervisor Copilot
  - Supervisor Virtual

- ### **Genesys Cloud CX 2 Digital**

  Gestão digital omnicanal com controle de qualidade e conformidade regulatória integrados.

  Recursos incluídos:
  - Canais digitais, incluindo SMS, WhatsApp e mais
  - Roteamento de mensagens digitais
  - Campanhas outbound
  - Análises e relatórios
  - Conformidade e controle de qualidade
  - Conhecimento
  - Bots nativos
  - Engajamento preditivo
  - Roteamento preditivo
  - Agent Copilot
- ### **Genesys Cloud CX 3 Digital**

  Gestão digital completa com a suíte integral de WEM para otimizar sua equipe.

  Recursos incluídos:
  - Canais digitais, incluindo SMS, WhatsApp e mais
  - Roteamento de mensagens digitais
  - Campanhas outbound
  - Análises e relatórios
  - Desempenho do colaborador
  - Gestão de recursos
  - Conformidade e controle de qualidade
  - Conhecimento
  - Bots nativos
  - Engajamento preditivo
  - Roteamento preditivo
  - Agent Copilot
  - Previsões e escalas com tecnologia de IA
  - Análise de texto e voz

## Solicite sua demo

Conte-nos sobre sua operação e um especialista entrará em contato com você.

### Nossas sedes

EUA, México, Venezuela, Colômbia, Chile, Brasil e Guatemala

### E-mail

[info@esmtcx.com](mailto:info@esmtcx.com)

### WhatsApp

[+52 1 55 3274 1908](https://wa.me/5215532741908)

### **Conte-nos sobre sua empresa**

Preencha o formulário e entraremos em contato em breve.

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://esmtcx.com/pt#website","@type":"WebSite","inLanguage":"pt-BR","name":"ESMT Consulting","url":"https://esmtcx.com/pt","publisher":{"@id":"https://esmtcx.com/#identity"},"translationOfWork":{"@id":"https://esmtcx.com/#website"}},{"@id":"https://esmtcx.com/pt/genesys-cloud-cx#webpage","@type":"WebPage","description":"O que é o Genesys Cloud CX, seus recursos (voz, digital, IA, analytics, WFM) e planos. Ajudamos você a escolher e implementar a licença certa.","name":"Genesys Cloud CX: contact center na nuvem","url":"https://esmtcx.com/pt/genesys-cloud-cx","isPartOf":{"@id":"https://esmtcx.com/pt#website"},"potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https://esmtcx.com/pt/genesys-cloud-cx"]}],"primaryImageOfPage":{"@id":"https://esmtcx.com/#logo"}},{"@id":"https://esmtcx.com/#identity","@type":"Organization","alternateName":"ESMT","areaServed":"Worldwide","description":"ESMT Consulting, Partner Elite Advance da Genesys.","email":"info@esmtcx.com","name":"ESMT Consulting","url":"https://esmtcx.com","award":["Genesys Partner Elite Advance","Genesys Professional Services Partner"],"contactPoint":[{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+17862817343","areaServed":"US","availableLanguage":["es","en","pt"]},{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+5215575988673","areaServed":"MX","availableLanguage":["es","en","pt"]},{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+573102185138","areaServed":"CO","availableLanguage":["es","en","pt"]},{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+551140513850","areaServed":"BR","availableLanguage":["es","en","pt"]},{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+582129056328","areaServed":"VE","availableLanguage":["es","en","pt"]},{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+56225709088","areaServed":"CL","availableLanguage":["es","en","pt"]},{"@type":"ContactPoint","contactType":"sales","telephone":"+50238005472","areaServed":"GT","availableLanguage":["es","en","pt"]}],"knowsAbout":["Genesys Cloud CX","Genesys Engage","Genesys Professional Services","Contact center","Customer Experience (CX)","Inteligencia artificial"],"logo":{"@id":"https://esmtcx.com/#logo"},"sameAs":["https://www.linkedin.com/company/esmtcx/","https://www.instagram.com/esmtcx","https://www.youtube.com/@esmtcx","https://www.g2.com/products/esmt-consulting-sa-de-cv/reviews"]},{"@id":"https://esmtcx.com/#logo","@type":"ImageObject","caption":"ESMT Consulting","contentUrl":"https://esmtcx.com/apple-touch-icon.png","inLanguage":"pt-BR","url":"https://esmtcx.com/apple-touch-icon.png"}]}
```

## Sitemap

See the full [sitemap](https://esmtcx.com/sitemap.md) for all pages.