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Genesys Partner Elite Advance

# Monibot

Assistente virtual omnicanal de nível corporativo (voz e digital) na plataforma de orquestração Genesys Cloud, com inteligência artificial conversacional generativa e voz humana.

Solicitar demo Ver funcionalidades

- **24/7** disponível
- **Voz e digital** em um só assistente
- **México e América Latina**

![Monibot, o assistente virtual da ESMT, apontando](https://esmtcx.com/_ipx/s_607x713/images/monibot/hero.webp)

## Soluções com as quais se integra

![OpenAI](https://esmtcx.com/images/monibot/logos/openai.webp)

![Gemini](https://esmtcx.com/images/monibot/logos/gemini.webp)

![ElevenLabs](https://esmtcx.com/images/monibot/logos/elevenlabs.webp)

![Amazon Bedrock](https://esmtcx.com/images/monibot/logos/amazon-bedrock.webp)

![Amazon Nova](https://esmtcx.com/images/monibot/logos/amazon-nova.webp)

![LangChain](https://esmtcx.com/images/monibot/logos/langchain.webp)

![Claude](https://esmtcx.com/images/monibot/logos/claude.webp)

![Cohere](https://esmtcx.com/images/monibot/logos/cohere.webp)

![DALL·E](https://esmtcx.com/images/monibot/logos/dall-e.webp)

![Monibot, o assistente virtual da ESMT](https://esmtcx.com/_ipx/s_490x716/images/monibot/objetivo.webp)

## Objetivo e valor de negócio

O Monibot transforma a experiência do cliente com a implantação de um assistente virtual omnicanal de nível corporativo (voz e digital) na plataforma de orquestração Genesys Cloud, oferecendo um atendimento unificado, escalável e seguro no México e na América Latina. A solução integra recursos de inteligência artificial conversacional generativa e voz humana para oferecer um atendimento automatizado, consultivo, eficiente e disponível 24/7.

Esta proposta atende aos diferentes casos de uso do cliente para melhorar o atendimento, com capacidade operacional 24/7 por meio da IA, reduzindo o tempo de ocupação dos agentes ou otimizando melhor a operação.

Além disso, a solução oferece rastreabilidade e análise, permitindo uma melhoria contínua orientada por dados.

## Principais funcionalidades

- ### **Conversa natural por voz**
- ### **Identificação automática do motivo**
- ### **Captura estruturada de informações**
- ### **Consulta a bases de conhecimento**
- ### **Execução de ferramentas e processos**
- ### **Envio por canais complementares**
- ### **Transferência para agentes**
- ### **Integrações com CRM, APIs e sistemas**
- ### **Seleção flexível de LLM**

## Cenário de implementação GC1

O Monibot se conecta ao Genesys Cloud pelo Audio Connector com áudio bidirecional.

### Cliente

### Genesys Cloud

- Telefonia
- URA
- Filas
- Agentes

### Audio Connector

**Áudio bidirecional**

### Monibot

- Atende o cliente
- Interpreta a intenção
- Consulta informações

### **Depois, o Monibot pode**

- Resolver a solicitação
- Continuar coletando dados
- Voltar ao menu
- Transferir para fila ou agente

## Requisitos técnicos e dependências

- Genesys Cloud CX 1 em operação.
- Telefonia, DIDs, filas e fluxos do Architect configurados.
- Audio Connector habilitado.
- Plataforma Monibot.

- LLM compatível.
- APIs e bases de conhecimento disponíveis.
- Controles de segurança, monitoramento e rastreabilidade.

![Monibot de corpo inteiro](https://esmtcx.com/_ipx/s_279x737/images/monibot/requisitos.webp)

## Estimativa de esforço de setup

A duração depende do número de casos de uso, integrações, regras de negócio e disponibilidade de ambientes.

1. **01**### **Descoberta e design**

   1–2 semanas
2. **02**### **Estimativa OpenAI + ElevenLabs**

   2–4 semanas
3. **03**### **Construção conversacional**

   1–3 semanas
4. **04**### **Testes e estabilização**

   2–3 semanas

**Piloto inicial**6–10 semanas

## Licenciamento e consumo

Pague pelo que usar: cada componente é cobrado por minuto ou por interação.

- ### **Audio Connector**

  $0.1000por minuto
- ### **LLM + voz**

  $0.2062por minuto
- ### **Monibot**

  $0.0760por interação

### O que é considerado

- Licenças do Genesys Cloud CX 1.
- Consumo de telefonia.
- Audio Connector como aplicativo premium.
- Licenciamento ou consumo do Monibot.
- Tokens ou capacidade do LLM selecionado.
- Armazenamento, monitoramento e suporte.

## Premissas e limitações

### Premissas

- Genesys Cloud CX 1 e telefonia em operação
- Ambientes de testes e produção
- APIs e fontes de informação disponíveis
- Regras, mensagens e rotas validadas pelo negócio
- LLM compatível com espanhol, baixa latência e ferramentas

### Limitações

- Precisão condicionada ao áudio e ao modelo
- Casos ambíguos podem exigir escalonamento
- Processos críticos exigem controles determinísticos
- Latência dependente dos provedores integrados
- Manutenção contínua de prompts e conhecimento
- Compatibilidade conforme os recursos técnicos do LLM

## Solicite sua demo

Conte-nos sobre sua operação e um especialista entrará em contato com você.

### Nossas sedes

EUA, México, Venezuela, Colômbia, Chile, Brasil e Guatemala

### E-mail

[info@esmtcx.com](mailto:info@esmtcx.com)

### WhatsApp

[+52 1 55 3274 1908](https://wa.me/5215532741908)

### **Conte-nos sobre sua empresa**

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