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Software de Call Center
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Canais Digitais
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Inteligência Artificial
Nosso software de centro de atendimento é a ponte perfeita para conectar automação e experiências memoráveis. Isso permitirá aos seus agentes serem mais efetivos no telefone; portanto não apenas aumentará suas vendas mas também fornecerá um melhor serviço ao cliente.
Ligações entrantes
Antecipe as necessidades dos clientes e direcione a interação ao agente preparado para atendê-lo. .
Ligações saintes
Ao utilizar as funções de discador preditivo, discador progressivo, e discador automático você poderá ter um melhor controle sobre as taxas de ligações de seu call center.
Ligações combinadas
Ao ter tudo unificado e com fácil acesso desde seu computador, seus agentes poderão agir com facilidade entre a fila de ligações entrantes e a lista de ligações saintes.
Roteamento inteligente
A distribuição automática de ligações permite direcionar sempre as chamadas dos clientes ao melhor recurso disponível segundo suas próprias regras de negócio.
IVR
Oferece-lhe aos seus clientes a possibilidade de contar com uma resposta de voz interativa (IVR) intuitiva e de última geração; permitindo realizar operações de rotina por telefone de forma fácil e rápida.
Interface única
Os níveis de produtividade melhoram ao eliminar o tempo que se perde alternando entre ligações saintes e entrantes, por meio de uma interface única para seu centro de ligações.
Ofereça uma verdadeira experiência omnicanal, deixando para trás as divisões entre canais de comunicação garatindo aos seus clientes a satisfação de se comunicar pelo canal de preferência.
Chat
O chat outorga a vantagem de poder resolver situações e responder aos clientes rápido e em tempo real sem ter que recorrer a chamadas.
O correio eletrônico deve fazer parte de uma verdadeira experiência omnicanal. Para otimizá-lo você pode configurar respostas automáticas e distribuir estrategicamente as solicitações recebidas.
Aplicativos de mensagem e SMS
Os aplicativos de SMS e mensagem são parte da rotina dos clientes; pelo qual utilizá-los para contatá-los é relevante e pouco invasivo.
Redes Sociais
As redes sociais são chave na comunicação atual com os clientes e uma janela aberta através da qual o mundo pode ver e conhecer sua organização. Por isso responder rapidamente aos comentários e problemas publicados nelas te darão uma melhor visibilidade.
Compartilhamento de tela
Por meio do compartilhamento de tela você poderá ver em tempo real o motivo pelo qual seus clientes estão se comunicando e mostrar-les como resolver seus problemas.
Fortaleça sua equipe proporcionando-lhe um aliado insuperável que lhe acompanhe durante todo o processo de atendimento e facilite o trabalho enquanto oferece experiências que incrementam a lealdade dos clientes. A inteligência artificial (IA) te permitirá utilizar bots e ferramentas de automação para impulsionar o autoatendimento e o nível de satisfação.
Autoatendimento ao cliente
Potencie o autoatendimento com a combinação de linguagem natural e inteligência artificial e permita que seus clientes interajam por meio de canais de voz e digitais.
Chatbots
Utilizar chatbots com inteligência artificial que compreendem o contexto, permitirá responder as consultas de seus clientes de maneira rápida e eficaz; seja isso através chatbots nativos ou de terceiros.
Voicebots
Essa inteligência artificial permite criar voicebots com compreensão de linguagem natural (NLU) e incrementar o nível de satisfação ao automatizar as conversações de voz, telefone, web, chat e mensagem móvel.
Roteamento preditivo
Utiliza esta inteligência artificial para compreender a intenção do cliente em tempo real e administra do melhor forma a interação direcionando-lhe para o agente mais apropiado.
Help Desk
Proporciona a melhor tecnologia para apoiar o trabalho dos empregados e fomentar o trabalho em equipe.
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Relatórios e Análises
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Workforce engagement
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Apps e integrações
A capacitação do pessoal já não será uma coisa tediosa, já que você poderá realizar-lha por meio de ferramentas de relatórios fáceis de usar (sejam eles através de históricos ou de reportes em tempo real). Isso baseado em dados relevantes e as melhores praticas aplicadas em centenas de contact centers.
Dashboards de desempenho
Aproveite da melhor maneira o coaching e a capacitação. Com o dashboard de desempenho os agentes lograrão melhorar seu rendimento ao gestionar as interações, analisar os dados e lhe proporcionar recomendações em tempo real.
Dados em tempo real e históricos
Você poderá compilar os dados em tempo real e os históricos. Isso lhe permitirá organizar e procurar por clientes e interações, sem deixar de lado as guias que você receberá através de reportes personalizados e consolidados.
Análise de voz e texto
Com o Text and Speech Analytics você poderá identificar os eventos chave, garantir o cumprimento de metas, detectar oportunidades de capacitação e muito mais.
Com a tecnologia de otimização da força de trabalho você poderá obter resultados que refletirão na satisfação e eficiência da sua equipe. Você logrará gerar projeções e planejamentos enquanto supervisiona a qualidade e o cumprimento. Além disso, você fomentará a participação e o empoderamento dos seus empregados.
Controle de qualidade
Registre cada interação entre canais sem perder dados; com isso você poderá obter informação sobre a Voz do cliente (VoC), logrando assim manter a qualidade e cumprir com as políticas corporativas.
Desempenho dos empregados
Monitora o desempenho e promova o desenvolvimento de seus trabalhadores utilizando ferramentas destinadas à administração e ao seguimento dos níveis do serviço.
Gamificação
Ajude seus empregados a alcançar os objetivos de rendimento através de informação útil e em tempo real que promove melhores resultados.
Dê um impulso a sua organização; integre seus empregados capacitados com as tecnologias existentes em diferentes soluções.
Portal de aplicativos
Já que nem todos os monopólios funcionam; conheça e implemente rapidamente centenas de aplicativos de terceiros. Isso lhe permitirá personalizar, melhorar e ampliar sua solução.
Integrações predefinidas
Conte com integrações pré-desenhadas de rápida e fácil configuração, com as quais você logrará integrar outros sistemas empresariais, como os sistemas de CRM e as soluções de IA.
Facilita o desenvolvimento do trabalho remoto
Atende as interações do seu cliente pelo canal escolhido: voz, digitais e serviços de mensagem sem a lotação de informação
Foca no desempenho e na produtividade dos assessores
Incrementa os ingressos e a rentabilidade da empresa
Diminui o tempo de inatividade por conta de falhas no sistema-mundo
Reduz custos em infraestrutura tecnológica
