Contact Center
na nuvem

Migre seu Contact Center para a nuvem

A solução mais efetiva para migrar teu Contact Center para a nuvem, sem precisar de implementar equipamentos ou hardware para o ótimo funcionamento do seu serviço.

Contact Center en la Nube

O que nós oferecemos para o seu

Contact Center na nuvem

Características do produto

  • Software de Call Center en la nube Software de Call Center
  • Nosso software de centro de atendimento é a ponte perfeita para conectar automação e experiências memoráveis. Isso permitirá aos seus agentes serem mais efetivos no telefone; portanto não apenas aumentará suas vendas mas também fornecerá um melhor serviço ao cliente.

    LLamadas entrantes
    Ligações entrantes

    Antecipe as necessidades dos clientes e direcione a interação ao agente preparado para atendê-lo. .

    LLamadas salientes
    Ligações saintes

    Ao utilizar as funções de discador preditivo, discador progressivo, e discador automático você poderá ter um melhor controle sobre as taxas de ligações de seu call center.

    LLamadas conbinadas
    Ligações combinadas

    Ao ter tudo unificado e com fácil acesso desde seu computador, seus agentes poderão agir com facilidade entre a fila de ligações entrantes e a lista de ligações saintes.

    ACD
    Roteamento inteligente

    A distribuição automática de ligações permite direcionar sempre as chamadas dos clientes ao melhor recurso disponível segundo suas próprias regras de negócio.

    IVR para contact center en la nube
    IVR

    Oferece-lhe aos seus clientes a possibilidade de contar com uma resposta de voz interativa (IVR) intuitiva e de última geração; permitindo realizar operações de rotina por telefone de forma fácil e rápida.

    Interfaz
    Interface única

    Os níveis de produtividade melhoram ao eliminar o tempo que se perde alternando entre ligações saintes e entrantes, por meio de uma interface única para seu centro de ligações.

  • Canales Digitales para contact center en la nube Canais Digitais
  • Ofereça uma verdadeira experiência omnicanal, deixando para trás as divisões entre canais de comunicação garatindo aos seus clientes a satisfação de se comunicar pelo canal de preferência.

    Chat para contact center en la nube
    Chat

    O chat outorga a vantagem de poder resolver situações e responder aos clientes rápido e em tempo real sem ter que recorrer a chamadas.

    email para contact center en la nube
    Email

    O correio eletrônico deve fazer parte de uma verdadeira experiência omnicanal. Para otimizá-lo você pode configurar respostas automáticas e distribuir estrategicamente as solicitações recebidas.

    sms para contact center en la nube
    Aplicativos de mensagem e SMS

    Os aplicativos de SMS e mensagem são parte da rotina dos clientes; pelo qual utilizá-los para contatá-los é relevante e pouco invasivo.

    Redes Sociales para contact center en la nube
    Redes Sociais

    As redes sociais são chave na comunicação atual com os clientes e uma janela aberta através da qual o mundo pode ver e conhecer sua organização. Por isso responder rapidamente aos comentários e problemas publicados nelas te darão uma melhor visibilidade.

    Pantalla compartida para contact center en la nube
    Compartilhamento de tela

    Por meio do compartilhamento de tela você poderá ver em tempo real o motivo pelo qual seus clientes estão se comunicando e mostrar-les como resolver seus problemas.

  • Inteligencia Artificial para contact center en la nube Inteligência Artificial
  • Fortaleça sua equipe proporcionando-lhe um aliado insuperável que lhe acompanhe durante todo o processo de atendimento e facilite o trabalho enquanto oferece experiências que incrementam a lealdade dos clientes. A inteligência artificial (IA) te permitirá utilizar bots e ferramentas de automação para impulsionar o autoatendimento e o nível de satisfação.

    autoservicio para contact center en la nube
    Autoatendimento ao cliente

    Potencie o autoatendimento com a combinação de linguagem natural e inteligência artificial e permita que seus clientes interajam por meio de canais de voz e digitais.

    Chatbots para contact center en la nube
    Chatbots

    Utilizar chatbots com inteligência artificial que compreendem o contexto, permitirá responder as consultas de seus clientes de maneira rápida e eficaz; seja isso através chatbots nativos ou de terceiros.

    voicebots para contact center en la nube
    Voicebots

    Essa inteligência artificial permite criar voicebots com compreensão de linguagem natural (NLU) e incrementar o nível de satisfação ao automatizar as conversações de voz, telefone, web, chat e mensagem móvel.

    Enrutamiento predictivo para contact center en la nube
    Roteamento preditivo

    Utiliza esta inteligência artificial para compreender a intenção do cliente em tempo real e administra do melhor forma a interação direcionando-lhe para o agente mais apropiado.

    help desk para contact center en la nube
    Help Desk

    Proporciona a melhor tecnologia para apoiar o trabalho dos empregados e fomentar o trabalho em equipe.

  • Reportes y analíticas para contact center en la nube Relatórios e Análises
  • A capacitação do pessoal já não será uma coisa tediosa, já que você poderá realizar-lha por meio de ferramentas de relatórios fáceis de usar (sejam eles através de históricos ou de reportes em tempo real). Isso baseado em dados relevantes e as melhores praticas aplicadas em centenas de contact centers.

    Dashboard de desempeño para contact center en la nube
    Dashboards de desempenho

    Aproveite da melhor maneira o coaching e a capacitação. Com o dashboard de desempenho os agentes lograrão melhorar seu rendimento ao gestionar as interações, analisar os dados e lhe proporcionar recomendações em tempo real.

    Datos historicos y en tiempo real para contact center en la nube
    Dados em tempo real e históricos

    Você poderá compilar os dados em tempo real e os históricos. Isso lhe permitirá organizar e procurar por clientes e interações, sem deixar de lado as guias que você receberá através de reportes personalizados e consolidados.

    Análisis de voz y texto para contact center en la nube
    Análise de voz e texto

    Com o Text and Speech Analytics você poderá identificar os eventos chave, garantir o cumprimento de metas, detectar oportunidades de capacitação e muito mais.

  • workforce engagement para contact center en la nube Workforce engagement
  • Com a tecnologia de otimização da força de trabalho você poderá obter resultados que refletirão na satisfação e eficiência da sua equipe. Você logrará gerar projeções e planejamentos enquanto supervisiona a qualidade e o cumprimento. Além disso, você fomentará a participação e o empoderamento dos seus empregados.

    Control y Asegurmiento de calidad
    Controle de qualidade

    Registre cada interação entre canais sem perder dados; com isso você poderá obter informação sobre a Voz do cliente (VoC), logrando assim manter a qualidade e cumprir com as políticas corporativas.

    Desempeño del empleado para contact center en la nube
    Desempenho dos empregados

    Monitora o desempenho e promova o desenvolvimento de seus trabalhadores utilizando ferramentas destinadas à administração e ao seguimento dos níveis do serviço.

    Gamification para contact center en la nube
    Gamificação

    Ajude seus empregados a alcançar os objetivos de rendimento através de informação útil e em tempo real que promove melhores resultados.

  • apps e integraciones Apps e integrações
  • Dê um impulso a sua organização; integre seus empregados capacitados com as tecnologias existentes em diferentes soluções.

    Portal de apps para contact center en la nube
    Portal de aplicativos

    Já que nem todos os monopólios funcionam; conheça e implemente rapidamente centenas de aplicativos de terceiros. Isso lhe permitirá personalizar, melhorar e ampliar sua solução.

    Integraciones predefinidas para contact center en la nube
    Integrações predefinidas

    Conte com integrações pré-desenhadas de rápida e fácil configuração, com as quais você logrará integrar outros sistemas empresariais, como os sistemas de CRM e as soluções de IA.

Conheça os benefícios que oferece seu Contact Center na nuvem

Facilita o desenvolvimento do trabalho remoto
Atende as interações do seu cliente pelo canal escolhido: voz, digitais e serviços de mensagem sem a lotação de informação
Foca no desempenho e na produtividade dos assessores
Incrementa os ingressos e a rentabilidade da empresa
Diminui o tempo de inatividade por conta de falhas no sistema-mundo
Reduz custos em infraestrutura tecnológica

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