Contact Center na nuvem

Software de Call Center

Nosso software de centro de atendimento é a ponte perfeita para conectar automação e experiências memoráveis. Isso permitirá aos seus agentes serem mais efetivos no telefone; portanto não apenas aumentará suas vendas mas também fornecerá um melhor serviço ao cliente.

Ligações entrantes

Antecipe as necessidades dos clientes e direcione a interação ao agente preparado para atendê-lo. .

Ligações saintes

Ao utilizar as funções de discador preditivo, discador progressivo, e discador automático você poderá ter um melhor controle sobre as taxas de ligações de seu call center.

Ligações combinadas

Ao ter tudo unificado e com fácil acesso desde seu computador, seus agentes poderão agir com facilidade entre a fila de ligações entrantes e a lista de ligações saintes.

Roteamento inteligente

A distribuição automática de ligações permite direcionar sempre as chamadas dos clientes ao melhor recurso disponível segundo suas próprias regras de negócio.

IVR

Oferece-lhe aos seus clientes a possibilidade de contar com uma resposta de voz interativa (IVR) intuitiva e de última geração; permitindo realizar operações de rotina por telefone de forma fácil e rápida.

Interface única

Os níveis de produtividade melhoram ao eliminar o tempo que se perde alternando entre ligações saintes e entrantes, por meio de uma interface única para seu centro de ligações.

Canais Digitais

Ofereça uma verdadeira experiência omnicanal, deixando para trás as divisões entre canais de comunicação garatindo aos seus clientes a satisfação de se comunicar pelo canal de preferência.

Chat

O chat outorga a vantagem de poder resolver situações e responder aos clientes rápido e em tempo real sem ter que recorrer a chamadas.

Email

O correio eletrônico deve fazer parte de uma verdadeira experiência omnicanal. Para otimizá-lo você pode configurar respostas automáticas e distribuir estrategicamente as solicitações recebidas.

Aplicativos de mensagem e SMS

Os aplicativos de SMS e mensagem são parte da rotina dos clientes; pelo qual utilizá-los para contatá-los é relevante e pouco invasivo.

Redes Sociais

As redes sociais são chave na comunicação atual com os clientes e uma janela aberta através da qual o mundo pode ver e conhecer sua organização. Por isso responder rapidamente aos comentários e problemas publicados nelas te darão uma melhor visibilidade.

Compartilhamento de tela

Por meio do compartilhamento de tela você poderá ver em tempo real o motivo pelo qual seus clientes estão se comunicando e mostrar-les como resolver seus problemas.

Inteligência Artificial

Fortaleça sua equipe proporcionando-lhe um aliado insuperável que lhe acompanhe durante todo o processo de atendimento e facilite o trabalho enquanto oferece experiências que incrementam a lealdade dos clientes. A inteligência artificial (IA) te permitirá utilizar bots e ferramentas de automação para impulsionar o autoatendimento e o nível de satisfação.

Autoatendimento ao cliente

Potencie o autoatendimento com a combinação de linguagem natural e inteligência artificial e permita que seus clientes interajam por meio de canais de voz e digitais.

Chatbots

Utilizar chatbots com inteligência artificial que compreendem o contexto, permitirá responder as consultas de seus clientes de maneira rápida e eficaz; seja isso através chatbots nativos ou de terceiros.

Voicebots

Essa inteligência artificial permite criar voicebots com compreensão de linguagem natural (NLU) e incrementar o nível de satisfação ao automatizar as conversações de voz, telefone, web, chat e mensagem móvel.

Roteamento preditivo

Utiliza esta inteligência artificial para compreender a intenção do cliente em tempo real e administra do melhor forma a interação direcionando-lhe para o agente mais apropiado.

Help Desk

Proporciona a melhor tecnologia para apoiar o trabalho dos empregados e fomentar o trabalho em equipe.

Relatórios e Análises

A capacitação do pessoal já não será uma coisa tediosa, já que você poderá realizar-lha por meio de ferramentas de relatórios fáceis de usar (sejam eles através de históricos ou de reportes em tempo real). Isso baseado em dados relevantes e as melhores praticas aplicadas em centenas de contact centers.

Dashboards de desempenho

Aproveite da melhor maneira o coaching e a capacitação. Com o dashboard de desempenho os agentes lograrão melhorar seu rendimento ao gestionar as interações, analisar os dados e lhe proporcionar recomendações em tempo real.

Dados em tempo real e históricos

Você poderá compilar os dados em tempo real e os históricos. Isso lhe permitirá organizar e procurar por clientes e interações, sem deixar de lado as guias que você receberá através de reportes personalizados e consolidados.

Análise de voz e texto

Com o Text and Speech Analytics você poderá identificar os eventos chave, garantir o cumprimento de metas, detectar oportunidades de capacitação e muito mais.

Workforce engagement

Com a tecnologia de otimização da força de trabalho você poderá obter resultados que refletirão na satisfação e eficiência da sua equipe. Você logrará gerar projeções e planejamentos enquanto supervisiona a qualidade e o cumprimento. Além disso, você fomentará a participação e o empoderamento dos seus empregados.

Controle de qualidade

Registre cada interação entre canais sem perder dados; com isso você poderá obter informação sobre a Voz do cliente (VoC), logrando assim manter a qualidade e cumprir com as políticas corporativas.

Desempenho dos empregados

Monitora o desempenho e promova o desenvolvimento de seus trabalhadores utilizando ferramentas destinadas à administração e ao seguimento dos níveis do serviço.

Gamificação

Ajude seus empregados a alcançar os objetivos de rendimento através de informação útil e em tempo real que promove melhores resultados.

Apps e integrações

Dê um impulso a sua organização; integre seus empregados capacitados com as tecnologias existentes em diferentes soluções.

Portal de aplicativos

Já que nem todos os monopólios funcionam; conheça e implemente rapidamente centenas de aplicativos de terceiros. Isso lhe permitirá personalizar, melhorar e ampliar sua solução.

Integrações predefinidas

Conte com integrações pré-desenhadas de rápida e fácil configuração, com as quais você logrará integrar outros sistemas empresariais, como os sistemas de CRM e as soluções de IA.

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