Seguros
Nossas soluções
Quando se fala de seguros, já não é suficiente oferecer um produto ou serviço de qualidade e bom preço para manter satisfeito ao cliente. A verdade é que as necessidades do cliente estão evoluindo, sendo cada vez mais exigentes, e sua lealdade já não se sustenta nos mesmos princípios.
Conheça os benefícios
O que podemos fazer por você
Para se manter competitivo no mercado as empresas do setor devem começar por reconhecer a mudança dos tempos, especialmente aquelas que são ainda mais tradicionais e trabalham com sistemas antigos e complexos que consomem importantes recursos financeiros e humanos, e que não permitem o aproveitamento da informação do cliente.
Além disso, ao utilizar procedimentos manuais e tradicionais, por exemplo, aqueles que estão baseados na cultura do papel, impossibilita-se a melhoria nas operações que tem o objetivo de gerar experiências bem-sucedidas para seus clientes e trabalhadores.
Por sua vez, as ferramentas baseadas em inteligência artificial permitirão unificar os dados, fornecer informações e indicações precisas aos agentes antes e durante as interações, permitindo acelerar a resolução de problemas como também favorecer a compra de produtos ou serviços.
Com ESMT as seguradoras terão uma estratégica capacidade de escalabilidade, conseguirão diminuir custos e tempo, poderão empoderar seus agentes, obterão melhores insights do cliente e acrescentarão o valor do seu ciclo de vida.
Por sua vez, ao implementar canais de autoatendimento você poderá descentralizar as ligações e automatizar a gestão de perguntas frequentes fazendo com que os processos de atendimento sejam muito mais rápidos e efetivos, cumprindo com os padrões do cliente e reduzindo consideravelmente os custos operacionais da empresa.
Porém, tais desafios são superáveis com as nossas soluções já que ao inovar no seu setor com atendimento omnicanal, personalizado, sua empresa poderá satisfazer as necessidades dos seus clientes de serem atendidos em qualquer lugar, em qualquer hora, utilizando os canais de comunicação que eles escolherem. Essa é uma das vantagens de um modelo de interações centrado no cliente.
Nossas soluções na nuvem garantem a integração e segurança dos dados armazenados, já que elas contam com as ferramentas técnicas que são requeridas para isso, enquanto que a supervisão contínua garante a conformidade com normas e regulações.
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