Sales-Hub, una empresa especializada en campañas de marketing para la industria de telecomunicaciones, logró transformar por completo su operación comercial y de servicio al cliente gracias a la implementación de Genesys Cloud CX, en un proyecto liderado por ESMT.
El crecimiento exponencial de Sales-Hub, con más de 165 agentes operando entre México y Filipinas, requería una plataforma capaz de ofrecer experiencias personalizadas, con visibilidad total de los flujos de trabajo y KPIs clave. La solución que usaban inicialmente presentaba múltiples limitaciones, desde la falta de integración hasta la baja visibilidad del desempeño.
Al trabajar de la mano con ESMT, Sales-Hub eligió Genesys Cloud CX como la solución más robusta para su operación omnicanal. En apenas ocho semanas, el equipo de ESMT logró definir requerimientos, implementar y migrar completamente desde su sistema anterior. Gracias a sesiones colaborativas diarias y un enfoque ágil, se aceleró el desarrollo, se optimizó la experiencia del cliente y se mejoró la gestión interna del equipo.
Los resultados hablan por sí solos:
✅ +25 % en productividad del personal
✅ +20 % en ingresos y conversiones
✅ +20 % en eficiencia operativa
✅ +50 % en tasas de finalización de capacitación
Además, la automatización de campañas, la integración con su CRM y el uso de inteligencia artificial han permitido a Sales-Hub ofrecer un servicio proactivo y personalizado. Hoy, Sales-Hub sigue apostando por la innovación, con el lanzamiento de Jovee.ai, su propia plataforma basada en IA para ventas y servicio al cliente.
“Gracias a estas herramientas, optimizamos los tiempos de respuesta y anticipamos las necesidades de nuestros clientes. Esto ha mejorado significativamente su experiencia y nuestros resultados comerciales.”
— Edgar Celaya, Director de Ventas y Contact Center de Sales-Hub
En ESMT, nos enorgullece ser aliados estratégicos en procesos de transformación digital como este. Seguimos trabajando para llevar a más empresas al futuro de la experiencia del cliente impulsada por IA.
