Telco

Migración de Servidores a OS Linux

Junio 2020

El proyecto consiste en ir migrando los servidores y sus aplicaciones con sistema operativo Windows a sistema operativo Linux, de manera progresiva.

Desarrollo e implementación de IVR para los mercados del cliente

Noviembre 2020

Integración e implementación Data Action, configuración de cola, de usuarios, roles, DID, enrutamiento a IVR, configuración de Data teable, configuración de Flow outcome.

Desarrollo de plugin para control de pausas y login | logouts para WDE.

Agosto -Diciembre 2020

Tecnología usada Genesys Engage utilizando c# y Genesys sdk

Operación Asistida en Pureconnect y Genesys Cloud para sus Canales Digitales

Marzo 2021

Prestar soporte a la arquitectura del centro de contacto, tecnología que usa Pureconnect sostiene todo el centro de contacto 811, y el producto es Genesys Cloud centralizar las redes sociales y sitio web de TMVzla.

Implementación de Web callback

Diciembre 2020 - Marzo 2021

Aplicación de configuraciones en el GMS para habilitar la solución de Callback, creación y configuración de los servicios de Web Callback, despliegue del Workflow para web callback, personalización del workflow a través del composer.

Implementación de Solución de Chat de Genesys y su integración con la plataforma de Novum

Diciembre 2020 - Marzo 2021

Habilitar el canal de Chat tanto web como Mobile en TMCL. Se aplicaron configuraciones sobre los siguientes componentes: Genesys Mobile Services (GMS, Chat Server, Chat Integration API), Integración con la plataforma de Novum Mobile.

Migración Plataforma CTI Genesys

Migración de la Plataforma Genesys 6.5 a Genesys 7.1, diseño y desarrollo bajo el ambiente UNIX y apoyo técnico en la instalación de la Solución Genesys (Framework, ERS, Reporting), así como la migración de la Base de Datos de la plataforma Movistar.

Soporte y Operaciones Plataforma CTI /GVP

Octubre 2014

Diseño, soporte y desarrollo bajo el ambiente UNIX\Windows. Soporte técnico en la operacion de la Solución Genesys (Framework, ERS, Reporting, GVP-IVR), así como el manejo de Base de Datos, desarrollos de script. Mantenimiento correctivo y preventivo de la plataforma CTI, GVP, OpenIN, AudioCode.

Migración Plataforma CTI Genesys

Febrero 2012 - Marzo 2012

Migración de la Plataforma Genesys versión 7 a Genesys versión 8, diseño y desarrollo bajo el ambiente Windows 2008 y apoyo técnico en la instalación de la Solución Genesys (Framework, ERS, Reporting), así como la migración de la Base de Datos de la plataforma.