Genesys Colud CX

Mejora tu atención al cliente. Tenemos la solución en la nube más efectiva para tu centro de atención al cliente, sin necesidad de implementar equipos o hardware para garantizar un servicio óptimo.

Plataforma todo en uno

Software de Call Center

Nuestro software de centro de atención es el puente perfecto para conectar automatización y experiencias memorables. Esto le permitirá a tus agentes ser más efectivos al teléfono; por lo que no solo lograrán aumentar las ventas sino brindar un mejor servicio al cliente.

Llamadas entrantes

Anticipa las necesidades de los clientes usando los datos recolectados en interacciones anteriores y los direcciona al elemento mejor preparado para atenderlo.

Llamadas salientes

Al emplear los modos de marcador predictivo, marcador progresivo y marcador automatizado podrás tener un mejor control sobre las tasas de marcado de tu centro de llamadas.

Llamadas Combinadas

Al tener todo unificado y de fácil acceso desde su escritorio de trabajo o desktop; tus agentes podrán moverse con facilidad entre las colas de entrada y las listas de llamadas salientes.

Enrutamiento Inteligente

La distribución automática de llamadas te permite direccionar siempre las llamadas de los clientes al recurso correcto según tus propias reglas de negocio.

IVR

Permítele a tus clientes contar con una respuesta interactiva de voz (IVR) intuitiva y de última generación; esta les permitirá realizar operaciones de rutina por teléfono de forma fácil y rápida.

Interfaz única

Mejora los niveles de productividad al eliminar el tiempo que se pierde alternando entre llamadas salientes y entrantes; todo mediante el empleo de una interfaz única.

Inteligencia artificial y automatización

Fortalece tu equipo proporcionándole un aliado insuperable que lo acompañe durante todo el proceso de atención y le facilite el trabajo mientras brindan experiencias que incrementen la lealtad de los clientes. La inteligencia artificial (IA) te permitirá valerte de bots y herramientas de automatización para fomentar el autoservicio y el nivel de satisfacción.

Agent Copilot

Potencia la productividad de tu equipo con guías inteligentes en vivo durante cada interacción. Al concluir, la plataforma genera resúmenes automáticos y estructurados, optimizando los tiempos de documentación posterior a la interacción.

Agente Virtual

Eleva tu autoservicio con bots inteligentes que comprenden el contexto de cada cliente y conversan con fluidez humana, resolviendo solicitudes complejas y ofreciendo experiencias impecables 24/7.

IA agéntica

Diseñe y despliegue experiencias inteligentes desde una arquitectura segura y centralizada. Acelere la adopción de IA a escala con Genesys Cloud AI Studio y AI Guides, optimizando cada innovación bajo los más altos estándares de control.

Enrutamiento Predictivo

Emplea esta inteligencia artificial para comprender la intención del cliente en tiempo real y darle la adecuada distribución a la interacción, enviándolo con el agente más adecuado.

Engagement predictivo

Anticípese a la intención de sus usuarios analizando su comportamiento web en tiempo real. Active interacciones proactivas con ofertas y contenido personalizado en el momento exacto, mientras le entrega a sus agentes visibilidad total sobre la línea de tiempo del cliente.

Gestión del Conocimiento

Entregue la información exacta a clientes y agentes en el instante que la necesitan. Evalúe el impacto de sus contenidos en todos los canales para optimizar continuamente la precisión de sus respuestas.

Arquitectura en la Nube y Plataforma Abierta

Consolide su ecosistema tecnológico para eliminar la deuda técnica y optimizar el Costo Total de Propiedad (TCO). Despliegue experiencias interconectadas y altamente diferenciadas que fortalecen la confianza de sus clientes, con la flexibilidad que exige una operación global.

Llamadas entrantes

Anticipa las necesidades de los clientes usando los datos recolectados en interacciones anteriores y los direcciona al elemento mejor preparado para atenderlo.

Llamadas salientes

Al emplear los modos de marcador predictivo, marcador progresivo y marcador automatizado podrás tener un mejor control sobre las tasas de marcado de tu centro de llamadas.

Llamadas Combinadas

Al tener todo unificado y de fácil acceso desde su escritorio de trabajo o desktop; tus agentes podrán moverse con facilidad entre las colas de entrada y las listas de llamadas salientes.

Enrutamiento Inteligente

La distribución automática de llamadas te permite direccionar siempre las llamadas de los clientes al recurso correcto según tus propias reglas de negocio.

IVR

Permítele a tus clientes contar con una respuesta interactiva de voz (IVR) intuitiva y de última generación; esta les permitirá realizar operaciones de rutina por teléfono de forma fácil y rápida.

Interfaz única

Mejora los niveles de productividad al eliminar el tiempo que se pierde alternando entre llamadas salientes y entrantes; todo mediante el empleo de una interfaz única.

Gestión del journey del cliente

Transforme los datos de cada interacción en una visión clara de la experiencia omnicanal. Obtenga insights estratégicos para optimizar el recorrido del usuario, eliminar fricciones e impulsar los resultados operativos a escala.

Analítica del Journey del Cliente

Acceda a paneles de control intuitivos para supervisar la experiencia del cliente al instante. Aplique estos hallazgos a lo largo de todo el journey para elevar sus KPI clave y cumplir las metas estratégicas de su organización.

Orquestación del Journey

Diseñe experiencias memorables en cada punto de contacto. Entregue asistencia personalizada, fluida y contextualizada en todos sus canales, asegurando que cada cliente reciba la respuesta adecuada en el momento preciso.

Análisis y Reportes

Obtenga los insights que necesita para perfeccionar las experiencias de sus clientes y colaboradores. Unifique métricas históricas y en tiempo real dentro de paneles personalizados, intuitivos y orientados al negocio.

Engagement digital de clientes

Ofrece una verdadera experiencia omnicanal, dejando de lado las divisiones entre canales de comunicación y brindale a tus clientes la satisfacción de comunicarse por el canal que prefieran.

Chat

El chat otorga la ventaja de poder resolver situaciones o responder a clientes rápidamente y en tiempo real sin tener que recurrir a llamadas.

Email

El correo electrónico debe formar parte de una verdadera experiencia omnicanal. Para hacerlo de la mejor manera puedes configurar respuestas automáticas y distribuir estratégicamente las solicitudes recibidas.

Apps de mensajería y SMS

Las aplicaciones de SMS y mensajería son comúnmente parte de la rutina de los clientes; por lo que emplearlos para ponerte en contacto con ellos resulta relevante y poco invasivo.

Redes Sociales

Las redes sociales son clave en la comunicación actual con los clientes y una ventana abierta donde el mundo puede ver y conocer tu organización. Además, responder rápidamente a los comentarios te dará una mejor visibilidad.

Pantalla compartida

Mediante el empleo de la pantalla compartida podrás ver en tiempo real el motivo por el cual los clientes se están comunicando y mostrarles cómo resolver sus problemas.

Workforce Engagement Management

Con la tecnología de optimización de la fuerza de trabajo podrás obtener resultados que se reflejarán en la satisfacción y eficacia de tus equipos. Lograrás generar rápidamente proyecciones y cronogramas mientras supervisas la calidad y el cumplimiento. A su vez, fomentarás la participación y el empoderamiento de tus empleados.

Análisis de Texto y Voz

Transforme cada interacción en datos accionables. Identifique patrones clave, asegure el cumplimiento normativo en tiempo real y detecte brechas de capacitación para potenciar el desempeño de su equipo.

Control y aseguramiento de la calidad

Registra cada interacción entre canales sin perder datos; con esto podrás obtener información sobre la Voz del cliente (VoC). Logrando así mantener la calidad y cumplir con las políticas corporativas.

Gamificación

Ayuda a tus empleados a alcanzar los objetivos de rendimiento mediante información útil y en tiempo real que impulsa los resultados.

Desempeño del empleado

Monitorea el desempeño y promueve el desarrollo de tus empleados mediante herramientas destinadas a administrar y dar seguimiento a los niveles de servicio.

Gestión y Previsión de Fuerza Laboral

Genere turnos de trabajo precisos y adaptables en minutos. Asegure la cobertura perfecta en su operación, garantizando la cantidad exacta de personal incluso ante picos inesperados de demanda

Velo tu mismo

Este tour es sencillo y práctico. Solo basta con hacer algunos clics para explorar aún más la aplicación Genesys Cloud CX. Utilice los puntos destacados en violeta para descubrir más funciones, y no se olvide de usar la barra de navegación de abajo para ver las funciones del supervisor y del administrador.

Para garantizar la mejor experiencia, el tour de Genesys Cloud CX solo puede visualizarse en computadoras con el navegador abierto en pantalla completa.

Quiero una demo

Beneficios de Genesys Cloud CX

Arquitectura cloud-native que elimina interrupciones, garantizando máxima disponibilidad y actualizaciones continuas.
Canales Digitales

IA Agéntica de Vanguardia que comprende contextos complejos, toma decisiones informadas y ejecuta acciones de principio a fin sin intervención humana.
Automatización

Seguridad y Cumplimiento Garantizados. Protección de datos de nivel corporativo con certificaciones globales (PCI-DSS, ISO 27001, SOC 2, GDPR) para auditar y resguardar cada interacción con total gobernanza.
Informes & análisis

Omnicanalidad Sin Silos. Voz, canales digitales y mensajería en una sola pantalla, preservando el contexto del cliente en cada interacción.
Integraciones

Potencia a tus agentes con asistencia en vivo (Copilot), resúmenes automáticos y reducción drástica de tareas repetitivas.
Integraciones

Elimina costos de infraestructura on-premise y transforma el contact center en un motor de ingresos mediante analítica predictiva.
Fuerza laboral

Active capacidades de IA, nuevos canales o posiciones en minutos adaptándose al instante a la demanda del negocio.

Elige el plan perfecto pa ti

Planes diseñados para adaptarse a tus necesidades

Orquestación de experiencias impulsada por IA con planes transparentes, flexibles y a la medida de tu negocio.

Genesys Cloud CX 1

La solución integral para contact centers enfocados en canal de voz.

Capacidades incluidas:

  • Canal de voz.

  • Enrutamiento de llamadas.

  • IVR con comandos de voz.

  • Campañas outbound.

  • Análisis y reportes.

  • Comunicaciones unificadas.

  • Grabación de interacciones.

  • Conocimiento.

  • Bots nativos.

  • Engagement predictivo.

  • Enrutamiento predictivo.

  • Agent Copilot.

Genesys Cloud CX 2

Omnicanalidad con control de calidad y cumplimiento integrado.

 

Capacidades incluidas:

  • Canales digitales
  • Canal de voz
  • Enrutamiento omnicanal
  • IVR con comandos de voz
  • Campañas outbound
  • Análisis y reportes
  • Comunicaciones unificadas
  • Cumplimiento y control de calidad
  • Conocimiento
  • Bots nativos
  • Engagement predictivo
  • Enrutamiento predictivo
  • Agent Copilot

Genesys Cloud CX 3

Plataforma omnicanal completa equipada con todas las capacidades de WEM.

Capacidades incluidas:

  • Canales digitales
  • Canal de voz
  • Enrutamiento omnicanal
  • IVR con comandos de voz
  • Campañas outbound
  • Análisis y reportes
  • Comunicaciones unificadas
  • Desempeño del empleado
  • Gestión de recursos
  • Cumplimiento y control de calidad
  • Conocimiento
  • Bots nativos
  • Engagement predictivo
  • Enrutamiento predictivo
  • Agent Copilot
  • Previsiones y programaciones con tecnología de IA
  • Análisis de texto y voz

Genesys Cloud CX 4

Inteligencia Artificial y automatización omnicanal al mejor costo-beneficio.

Capacidades incluidas:

  • Agent Copilot
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • 30 tokens de Experiencia de IA por agente nombrado
  • Canales digitales
  • Canal de voz
  • Enrutamiento omnicanal
  • IVR con reconocimiento de voz
  • Campañas salientes
  • Analítica e informes
  • Comunicaciones unificadas
  • Desempeño de empleados
  • Gestión de recursos
  • Aseguramiento de calidad y cumplimiento
  • Conocimiento
  • Pronósticos y programación
  • Análisis de voz y texto
  • Agentes virtuales
  • Bots nativos
  • Compromiso predictivo
  • Enrutamiento predictivo
  • Escucha y participación en redes sociales
  • Supervisor Copilot
  • Supervisor Virtual

Genesys Cloud CX 2 Digital

Gestión digital omnicanal con control de calidad y cumplimiento normativo integrado.

Capacidades incluidas:

  • Canales digitales, incluidos SMS, WhatsApp y más
  • Enrutamiento de mensajes digitales
  • Campañas outbound
  • Análisis y reportes
  • Cumplimiento y control de calidad
  • Conocimiento
  • Bots nativos
  • Engagement predictivo
  • Enrutamiento predictivo
  • Agent Copilot

Genesys Cloud CX 3 Digital

Gestión digital completa con la suite integral de WEM para optimizar a tu equipo.

Capacidades incluidas:

  • Canales digitales, incluidos SMS, WhatsApp y más
  • Enrutamiento de mensajes digitales
  • Campañas outbound
  • Análisis y reportes
  • Desempeño del empleado
  • Gestión de recursos
  • Cumplimiento y control de calidad
  • Conocimiento
  • Bots nativos
  • Engagement predictivo
  • Enrutamiento predictivo
  • Agent Copilot
  • Previsiones y programaciones con tecnología de IA
  • Análisis de texto y voz

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