¿Necesitas una solución todo en uno para la gestión de la atención al cliente?
Cómo te podemos ayudar
Lo que su empresa obtiene con nosotros
En ESMT nos encargamos de todo el proceso, desde la conceptualización de la estrategia hasta el soporte de su operación 24/7.
Aumentamos la productividad de tus agentes
Creamos una experiencia de servicio de impacto para tus clientes
Diseñamos, desarrollamos y te entregamos una asesoría integral
Aseguramos la flexibilidad en costos para garantizar el retorno de tu inversión
Capacidades de la plataforma
- Lo esencial en el canal de voz
Todo lo necesario para atender llamadas telefónicas de manera eficiente. - Canales digitales
Utiliza un ACD (Automatic Call Distributor) para gestionar las interacciones desde canales como chat en vivo, correo electrónico, mensajería y redes sociales.
- Autoservicio
Implementa opciones de autoservicio, como bots de respuesta por voz y texto, para que tu empresa pueda ofrecer soporte 24/7 sin incurrir en costos adicionales.
- Administración de la fuerza laboral
Con nuestras soluciones, obtén proyecciones y cronogramas ágiles, supervisa la calidad y el cumplimiento, y empodera a tus empleados.
- Informes y análisis
Obtén insights valiosos, dashboards en tiempo real e informes históricos para potenciar tu toma de decisiones con información relevante y actualizada.
- Integraciones simples
Personaliza la experiencia de tu cliente con integraciones fáciles de usar para CRM y otras herramientas claves adaptadas a tus necesidades.
Nuestros servicios
Suplimos tus necesidades
Ofrecemos una amplia gama de servicios, que incluyen:
Servicios Profesionales
Nuestros profesionales están altamente capacitados para ayudarte a crear una solución completa y confiable que aporte un valor adicional a tu empresa.
Desarrollo de Software e Integraciones
Diseñamos y creamos herramientas personalizadas y enfocadas en la mejora operativa de tu empresa y en la experiencia de tus clientes.
Entrenamiento
Transferimos el conocimiento a tu equipo para que puedan manejar de manera óptima y productiva las herramientas y tecnologías aplicadas en tu operación.
Soporte
En ESMT damos respuesta oportuna a los requerimientos de nuestros clientes garantizando un servicio de atención continua y de calidad.
Nuestras soluciones
Caso de uso por sectores
BPO
Los proveedores de servicios de procesos empresariales (BPO) a menudo enfrentan fluctuaciones en la demanda de sus clientes y en la cantidad de personal necesario para manejar estas demandas. Para hacer frente a estas fluctuaciones, ESMT ofrece soluciones en la nube que permiten a los BPO mantener la escalabilidad en sus operaciones, activar nuevas estaciones de trabajo desde cualquier lugar y responder rápidamente a la demanda.
Salud
En el sector salud la satisfacción del paciente es una prioridad, por lo que ESMT trabaja en este sector para brindarle experiencias positivas, primeramente al paciente, pero también a todos los demás involucrados.
Hotelería
Cuando de hotelería hablamos ya no basta con ofrecer un producto o servicio de calidad a buen precio para satisfacer al cliente, la realidad actual es que el cliente ha evolucionado, es cada vez más exigente y su lealtad ya no parte de los mismos principios.
Banca
Aquellos que se desarrollan en el sector bancario están enfocados en cumplir con las cada vez más estrictas regulaciones y controles de datos, mientras logran satisfacer las expectativas de sus clientes, los cuales buscan procesos fáciles, rápidos y seguros.
Retail
La solución Genesys Cloud CX para Retail brinda experiencias de cliente excepcionales con enrutamiento inteligente, autoservicio avanzado y análisis de datos en tiempo real, optimizando así la satisfacción del cliente en la industria Retail.
Los proveedores de servicios de procesos empresariales (BPO) a menudo enfrentan fluctuaciones en la demanda de sus clientes y en la cantidad de personal necesario para manejar estas demandas. Para hacer frente a estas fluctuaciones, ESMT ofrece soluciones en la nube que permiten a los BPO mantener la escalabilidad en sus operaciones, activar nuevas estaciones de trabajo desde cualquier lugar y responder rápidamente a la demanda.
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