¿Necesitas una solución todo en uno para la gestión de la atención al cliente?

Woman using a phone looking to the right

Cómo te podemos ayudar

Lo que su empresa obtiene con nosotros

En ESMT nos encargamos de todo el proceso, desde la conceptualización de la estrategia hasta el soporte de su operación 24/7.

Contact Center

Aumentamos la productividad de tus agentes

Nivel de experiencia

Creamos una experiencia de servicio de impacto para tus clientes

Asesoría integral

Diseñamos, desarrollamos y te entregamos una asesoría integral

Retorno de inversión

Aseguramos la flexibilidad en costos para garantizar el retorno de tu inversión

Plataforma de atención todo en uno

Brinda experiencias de cliente personalizadas, interactúa con tus clientes en el canal que prefieran, ya sea teléfono, chat, correo electrónico, apps de mensajería o redes sociales. Ofrece un servicio adaptado a sus necesidades individuales con Genesys Cloud CX.

Computer showing a vlog system
Man with a computer

Capacidades de la plataforma

  • Lo esencial en el canal de voz
    Todo lo necesario para atender llamadas telefónicas de manera eficiente.
  • Canales digitales
    Utiliza un ACD (Automatic Call Distributor) para gestionar las interacciones desde canales como chat en vivo, correo electrónico, mensajería y redes sociales.
  • Autoservicio
    Implementa opciones de autoservicio, como bots de respuesta por voz y texto, para que tu empresa pueda ofrecer soporte 24/7 sin incurrir en costos adicionales.
  • Administración de la fuerza laboral
    Con nuestras soluciones, obtén proyecciones y cronogramas ágiles, supervisa la calidad y el cumplimiento, y empodera a tus empleados.
  • Informes y análisis
    Obtén insights valiosos, dashboards en tiempo real e informes históricos para potenciar tu toma de decisiones con información relevante y actualizada.
  • Integraciones simples
    Personaliza la experiencia de tu cliente con integraciones fáciles de usar para CRM y otras herramientas claves adaptadas a tus necesidades.

Nuestros servicios

Suplimos tus necesidades

Ofrecemos una amplia gama de servicios, que incluyen:

Servicios Profesionales

Nuestros profesionales están altamente capacitados para ayudarte a crear una solución completa y confiable que aporte un valor adicional a tu empresa.

Desarrollo de Software e Integraciones

Diseñamos y creamos herramientas personalizadas y enfocadas en la mejora operativa de tu empresa y en la experiencia de tus clientes.

Entrenamiento

Transferimos el conocimiento a tu equipo para que puedan manejar de manera óptima y productiva las herramientas y tecnologías aplicadas en tu operación.

Soporte

En ESMT damos  respuesta oportuna a los requerimientos de nuestros clientes  garantizando un servicio de atención continua y de calidad.

Nuestras soluciones

Caso de uso por sectores

BPO

Los proveedores de servicios de procesos empresariales (BPO) a menudo enfrentan fluctuaciones en la demanda de sus clientes y en la cantidad de personal necesario para manejar estas demandas. Para hacer frente a estas fluctuaciones, ESMT ofrece soluciones en la nube que permiten a los BPO mantener la escalabilidad en sus operaciones, activar nuevas estaciones de trabajo desde cualquier lugar y responder rápidamente a la demanda.

BPO

Salud

En el sector salud la satisfacción del paciente es una prioridad, por lo que ESMT trabaja en este sector para brindarle experiencias positivas, primeramente al paciente, pero también a todos los demás involucrados.

Salud

Hotelería

Cuando de hotelería hablamos ya no basta con ofrecer un producto o servicio de calidad a buen precio para satisfacer al cliente, la realidad actual es que el cliente ha evolucionado, es cada vez más exigente y su lealtad ya no parte de los mismos principios.

Hotelería

Banca

Aquellos que se desarrollan en el sector bancario están enfocados en cumplir con las cada vez más estrictas regulaciones y controles de datos, mientras logran satisfacer las expectativas de sus clientes, los cuales buscan procesos fáciles, rápidos y seguros.

Banca

Retail

La solución Genesys Cloud CX para Retail brinda experiencias de cliente excepcionales con enrutamiento inteligente, autoservicio avanzado y análisis de datos en tiempo real, optimizando así la satisfacción del cliente en la industria Retail.

Retail
BPO

Los proveedores de servicios de procesos empresariales (BPO) a menudo enfrentan fluctuaciones en la demanda de sus clientes y en la cantidad de personal necesario para manejar estas demandas. Para hacer frente a estas fluctuaciones, ESMT ofrece soluciones en la nube que permiten a los BPO mantener la escalabilidad en sus operaciones, activar nuevas estaciones de trabajo desde cualquier lugar y responder rápidamente a la demanda.

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