IA agéntica:
La nueva era de la CX en tu operación.
Elevamos la eficiencia operativa y la satisfacción de tus usuarios con soluciones inteligentes diseñadas para transformar tu ecosistema de servicio.
+2200
Proyectos
entregados en la región
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68
Certificaciones
en tecnología Genesys
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4
Idiomas
de atención al cliente
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15
Años
como partner Genesys
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Cómo te podemos ayudar
Lo que su empresa obtiene con nosotros
En ESMT nos encargamos de todo el proceso, desde la conceptualización de la estrategia hasta el soporte de su operación 24/7.
Más productividad para tus agentes
Experiencias de impacto para tus clientes
Ofrecemos interacciones personalizadas en cada caso y en el momento adecuado.
Asesoría integral de punto a punto
Flexibilidad en costos, retorno garantizado
Plataforma de atención todo en uno
Brinda experiencias de cliente personalizadas, interactúa con tus clientes en el canal que prefieran, ya sea teléfono, chat, correo electrónico, apps de mensajería o redes sociales. Una plataforma potenciada con IA que ofrece un servicio adaptado a sus necesidades individuales con Genesys Cloud CX.
Capacidades de Genesys Cloud
Brinda experiencias personalizadas en el canal que tu cliente prefiera, potenciado con IA.
Canal de voz
Todo lo necesario para atender llamadas y gestionar tu operación de voz de manera eficiente.
Canales digitales
Gestiona tus clientes desde chat, correo, mensajería y redes sociales con un ACD unificado.
Automatización
Bots de voz y texto que ofrecen soporte continuo para que tus agentes se enfoquen en lo importante.
Informes & análisis
Dashboards en tiempo real con informes históricos para decisiones más informadas.
Integraciones
Módulos y plantillas aseguran el ROI de la implementación en cada herramienta clave.
Fuerza laboral
Proyecciones y cronogramas ágiles para supervisar la calidad y el cumplimiento.
Nuestros servicios
Suplimos tus necesidades
Ofrecemos una amplia gama de servicios, que incluyen:
Servicios Profesionales
Liderazgo y experiencia para crear soluciones confiables que impulsen el valor de tu empresa.
Desarrollo e Integraciones
Creamos herramientas a medida para optimizar tu operación y mejorar la experiencia del cliente.
Entrenamiento
Capacitamos a tu equipo para un uso óptimo y productivo de herramientas y tecnologías.
CSM
Acompañamos a tu empresa con soporte estratégico y continuo para maximizar el valor.
Business Advisor
Asesoría estratégica para que cada decisión tecnológica impulse tu negocio.
Soporte
Atención ágil y continua para garantizar un servicio de calidad a nuestros clientes.
Nuestro CXBlog
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