Asistente virtual omnicanal de grado empresarial (voz y digital) sobre la plataforma de orquestación Genesys Cloud, con inteligencia artificial conversacional generativa y voz humana.
Soluciones a las que se integra
Objetivo y valor de negocio
Monibot permite transformar la experiencia del cliente mediante la implementación de un asistente virtual omnicanal de grado empresarial (voz y digital) sobre la plataforma de orquestación Genesys Cloud, facilitando una atención unificada, escalable y segura en México y LATAM. La solución integrará funcionalidades de inteligencia artificial conversacional generativa y voz humana, con el fin de ofrecer una atención automatizada, consultiva, eficiente y disponible 24/7.
Esta propuesta busca atender los diferentes casos de uso del cliente para mejorar su atención, teniendo una capacidad operativa 24/7 a través de la IA y reduciendo el tiempo de ocupación de agentes u optimizando mejor su operación.
Además, la solución brindará la trazabilidad y análisis, que permitirá una mejora continua impulsada por datos.
Principales funcionalidades
Conversación natural por voz
Identificación automática del motivo
Captura estructurada de información
Consulta bases de conocimiento
Ejecución de herramientas y procesos
Envío por canales complementarios
Transferencia a agentes
Integraciones con CRM, APIs, y Sistemas
Selección flexible de LLM
Requisitos técnicos y dependencias
Genesys Cloud CX 1 operativo.
Telefonía, DID, colas y flujos de Architect configurados.
Audio Connector habilitado.
Plataforma Monibot.
LLM compatible.
APIs y bases de conocimiento disponibles.
Controles de seguridad, monitoreo y trazabilidad.
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