Reduza custos de WhatsApp levando a conversa para o Web Chat da Genesys
Comece no WhatsApp, continue sem custos desnecessários
O cliente inicia o contato pelo WhatsApp, o canal que já conhece e usa. A partir dali, recebe um link personalizado que o leva ao seu site, onde o Web Chat da Genesys abre automaticamente para retomar o atendimento de forma ágil e contextual.
Conversa contínua, sem atrito
A transição do WhatsApp para o Web Chat foi pensada para ser simples: o cliente acessa com um clique e continua sua solicitação sem precisar explicá-la de novo nem procurar outro canal de atendimento.
- Menos dependência de mensagens do WhatsApp
- Uma experiência digital mais eficiente
Vantagens de otimizar seu Web Chat da Genesys
Continuidade da conversa
Mantenha o contexto da solicitação ao levar o cliente do WhatsApp para o Web Chat, evitando repetições e acelerando a resolução.
Conheça o fluxo
Mais controle operacional
Gerencie as conversas na Genesys com roteamento inteligente, supervisão, automação e indicadores para tomar decisões melhores.
Melhore sua operação
Experiência mais fluida
Ofereça uma transição simples para um canal web sempre disponível, onde seus clientes podem continuar o atendimento com rapidez e clareza.
Eleve a experiência
Redução de custos
Diminua a dependência de mensagens do WhatsApp ao continuar o atendimento no Web Chat e otimize o custo total das suas conversas digitais.
Otimize seus custos
Do WhatsApp ao Genesys Web Chat em três passos
Mantenha o primeiro contato no WhatsApp e leve a conversa para o Web Chat da Genesys para reduzir o uso de mensagens pagas sem perder a continuidade do atendimento.
O cliente começa no WhatsApp
O cliente escreve para o seu canal de WhatsApp e recebe uma primeira resposta clara, oportuna e personalizada.
Recebe um link de continuidade
O WhatsApp compartilha um link seguro que leva o cliente ao seu site para continuar a solicitação.
O Web Chat abre automaticamente
Ao entrar no site, a Genesys abre o Web Chat e mantém o contexto necessário para que o atendimento continue sem atritos.
WhatsApp tradicional vs. atendimento otimizado com a Genesys
Compare o custo, a continuidade e o controle operacional de manter a conversa no WhatsApp ou levá-la para o Web Chat da Genesys.
Conversa 100% no WhatsApp
- Canal principal de atendimento
- WhatsApp durante toda a solicitação
- Impacto nos custos
- Maior exposição a cobranças por mensagens
- Continuidade da conversa
- Limitada ao canal de mensagens
WhatsApp + Genesys Web Chat
- Canal principal de atendimento
- WhatsApp para o primeiro contato e Web Chat para continuar
- Impacto nos custos
- Menor dependência de mensagens cobradas
- Continuidade da conversa
- Fluida, com atendimento centralizado na Genesys