Chamadas recebidas
Antecipe as necessidades dos clientes usando os dados coletados em interações anteriores e direcione-os ao recurso mais preparado para atendê-los.
Genesys Partner Elite Advance
Genesys Cloud CX
Melhore o seu atendimento ao cliente. Temos a solução em nuvem mais eficaz para a sua central de atendimento, sem necessidade de implantar equipamentos ou hardware para garantir um serviço ideal.
Plataforma tudo em um
Software de Call Center
Nosso software de central de atendimento é a ponte perfeita entre automação e experiências memoráveis. Ele permite que seus agentes sejam mais eficazes ao telefone, para que não só aumentem as vendas como também ofereçam um atendimento melhor.
Chamadas realizadas
Com os modos de discagem preditiva, progressiva e automatizada, você tem mais controle sobre as taxas de discagem da sua central.
Chamadas combinadas
Com tudo unificado e de fácil acesso a partir da área de trabalho, seus agentes podem alternar com facilidade entre as filas de entrada e as listas de chamadas de saída.
Roteamento inteligente
A distribuição automática de chamadas permite direcionar sempre as chamadas dos clientes ao recurso certo, de acordo com as suas regras de negócio.
URA
Ofereça aos seus clientes uma unidade de resposta audível (URA) intuitiva e de última geração, para que realizem operações de rotina por telefone de forma fácil e rápida.
Interface única
Aumente a produtividade eliminando o tempo perdido ao alternar entre chamadas de saída e de entrada, tudo em uma única interface.
Veja você mesmo
Este tour é simples e prático. Com apenas alguns cliques você explora ainda mais o aplicativo Genesys Cloud CX. Use os pontos destacados em violeta para descobrir mais funções e não esqueça de usar a barra de navegação abaixo para ver as funções do supervisor e do administrador.
Para garantir a melhor experiência, o tour do Genesys Cloud CX só pode ser visualizado em computadores com o navegador em tela cheia.
Comece o tourBenefícios do Genesys Cloud CX
Arquitetura cloud-native que elimina interrupções, garantindo máxima disponibilidade e atualizações contínuas.
IA agêntica de vanguarda que entende contextos complexos, toma decisões informadas e executa ações de ponta a ponta sem intervenção humana.
Segurança e conformidade garantidas. Proteção de dados de nível corporativo com certificações globais (PCI-DSS, ISO 27001, SOC 2, GDPR) para auditar e proteger cada interação com total governança.
Omnicanalidade sem silos. Voz, canais digitais e mensagens em uma única tela, preservando o contexto do cliente em cada interação.
Potencialize seus agentes com assistência ao vivo (Copilot), resumos automáticos e redução drástica de tarefas repetitivas.
Elimine custos de infraestrutura on-premise e transforme o contact center em um motor de receita com análise preditiva.
Ative recursos de IA, novos canais ou posições em minutos, adaptando-se instantaneamente à demanda do negócio.
Escolha o plano ideal para você
Planos pensados para se adaptar às suas necessidades
Orquestração de experiências impulsionada por IA, com planos transparentes, flexíveis e sob medida para o seu negócio.
Genesys Cloud CX 1
A solução completa para contact centers focados no canal de voz.
Recursos incluídos:
- Canal de voz
- Roteamento de chamadas
- URA com comandos de voz
- Campanhas outbound
- Análises e relatórios
- Comunicações unificadas
- Gravação de interações
- Conhecimento
- Bots nativos
- Engajamento preditivo
- Roteamento preditivo
- Agent Copilot
Genesys Cloud CX 2
Omnicanalidade com controle de qualidade e conformidade integrados.
Recursos incluídos:
- Canais digitais
- Canal de voz
- Roteamento omnicanal
- URA com comandos de voz
- Campanhas outbound
- Análises e relatórios
- Comunicações unificadas
- Conformidade e controle de qualidade
- Conhecimento
- Bots nativos
- Engajamento preditivo
- Roteamento preditivo
- Agent Copilot
Genesys Cloud CX 3
Plataforma omnicanal completa, equipada com todos os recursos de WEM.
Recursos incluídos:
- Canais digitais
- Canal de voz
- Roteamento omnicanal
- URA com comandos de voz
- Campanhas outbound
- Análises e relatórios
- Comunicações unificadas
- Desempenho do colaborador
- Gestão de recursos
- Conformidade e controle de qualidade
- Conhecimento
- Bots nativos
- Engajamento preditivo
- Roteamento preditivo
- Agent Copilot
- Previsões e escalas com tecnologia de IA
- Análise de texto e voz
Genesys Cloud CX 4
Inteligência artificial e automação omnicanal com o melhor custo-benefício.
Recursos incluídos:
- Agent Copilot
- Gestão da experiência do cliente
- 30 tokens de Experiência de IA por agente nomeado
- Canais digitais
- Canal de voz
- Roteamento omnicanal
- URA com reconhecimento de voz
- Campanhas de saída
- Análises e relatórios
- Comunicações unificadas
- Desempenho dos colaboradores
- Gestão de recursos
- Garantia de qualidade e conformidade
- Conhecimento
- Previsão e escalas
- Análise de voz e texto
- Agentes virtuais
- Bots nativos
- Engajamento preditivo
- Roteamento preditivo
- Escuta e engajamento em redes sociais
- Supervisor Copilot
- Supervisor Virtual
Genesys Cloud CX 2 Digital
Gestão digital omnicanal com controle de qualidade e conformidade regulatória integrados.
Recursos incluídos:
- Canais digitais, incluindo SMS, WhatsApp e mais
- Roteamento de mensagens digitais
- Campanhas outbound
- Análises e relatórios
- Conformidade e controle de qualidade
- Conhecimento
- Bots nativos
- Engajamento preditivo
- Roteamento preditivo
- Agent Copilot
Genesys Cloud CX 3 Digital
Gestão digital completa com a suíte integral de WEM para otimizar sua equipe.
Recursos incluídos:
- Canais digitais, incluindo SMS, WhatsApp e mais
- Roteamento de mensagens digitais
- Campanhas outbound
- Análises e relatórios
- Desempenho do colaborador
- Gestão de recursos
- Conformidade e controle de qualidade
- Conhecimento
- Bots nativos
- Engajamento preditivo
- Roteamento preditivo
- Agent Copilot
- Previsões e escalas com tecnologia de IA
- Análise de texto e voz
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