Monibot
Assistente virtual omnicanal de nível corporativo (voz e digital) na plataforma de orquestração Genesys Cloud, com inteligência artificial conversacional generativa e voz humana.
- 24/7 disponível
- Voz e digital em um só assistente
- México e América Latina
Soluções com as quais se integra
Objetivo e valor de negócio
O Monibot transforma a experiência do cliente com a implantação de um assistente virtual omnicanal de nível corporativo (voz e digital) na plataforma de orquestração Genesys Cloud, oferecendo um atendimento unificado, escalável e seguro no México e na América Latina. A solução integra recursos de inteligência artificial conversacional generativa e voz humana para oferecer um atendimento automatizado, consultivo, eficiente e disponível 24/7.
Esta proposta atende aos diferentes casos de uso do cliente para melhorar o atendimento, com capacidade operacional 24/7 por meio da IA, reduzindo o tempo de ocupação dos agentes ou otimizando melhor a operação.
Além disso, a solução oferece rastreabilidade e análise, permitindo uma melhoria contínua orientada por dados.
Principais funcionalidades
Conversa natural por voz
Identificação automática do motivo
Captura estruturada de informações
Consulta a bases de conhecimento
Execução de ferramentas e processos
Envio por canais complementares
Transferência para agentes
Integrações com CRM, APIs e sistemas
Seleção flexível de LLM
Cenário de implementação GC1
O Monibot se conecta ao Genesys Cloud pelo Audio Connector com áudio bidirecional.
Cliente
Genesys Cloud
- Telefonia
- URA
- Filas
- Agentes
Audio Connector
Monibot
- Atende o cliente
- Interpreta a intenção
- Consulta informações
Depois, o Monibot pode
- Resolver a solicitação
- Continuar coletando dados
- Voltar ao menu
- Transferir para fila ou agente
Requisitos técnicos e dependências
Genesys Cloud CX 1 em operação.
Telefonia, DIDs, filas e fluxos do Architect configurados.
Audio Connector habilitado.
Plataforma Monibot.
LLM compatível.
APIs e bases de conhecimento disponíveis.
Controles de segurança, monitoramento e rastreabilidade.
Estimativa de esforço de setup
A duração depende do número de casos de uso, integrações, regras de negócio e disponibilidade de ambientes.
Descoberta e design
1–2 semanas
Estimativa OpenAI + ElevenLabs
2–4 semanas
Construção conversacional
1–3 semanas
Testes e estabilização
2–3 semanas
Piloto inicial6–10 semanas
Licenciamento e consumo
Pague pelo que usar: cada componente é cobrado por minuto ou por interação.
Audio Connector
$0.1000por minuto
LLM + voz
$0.2062por minuto
Monibot
$0.0760por interação
O que é considerado
- Licenças do Genesys Cloud CX 1.
- Consumo de telefonia.
- Audio Connector como aplicativo premium.
- Licenciamento ou consumo do Monibot.
- Tokens ou capacidade do LLM selecionado.
- Armazenamento, monitoramento e suporte.
Premissas e limitações
Premissas
- Genesys Cloud CX 1 e telefonia em operação
- Ambientes de testes e produção
- APIs e fontes de informação disponíveis
- Regras, mensagens e rotas validadas pelo negócio
- LLM compatível com espanhol, baixa latência e ferramentas
Limitações
- Precisão condicionada ao áudio e ao modelo
- Casos ambíguos podem exigir escalonamento
- Processos críticos exigem controles determinísticos
- Latência dependente dos provedores integrados
- Manutenção contínua de prompts e conhecimento
- Compatibilidade conforme os recursos técnicos do LLM
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