¿Necesitas una solución todo en uno para la gestión de la atención al cliente?
Cómo te podemos ayudar
Lo que su empresa obtiene con nosotros
En ESMT nos encargamos de todo el proceso, desde la conceptualización de la estrategia hasta el soporte de su operación 24/7.
Aumentamos la productividad de tus agentes
Creamos una experiencia de servicio de impacto para tus clientes
Diseñamos, desarrollamos y te entregamos una asesoría integral
Aseguramos la flexibilidad en costos para garantizar el retorno de tu inversión
Plataforma de atención todo en uno
Brinda experiencias de cliente personalizadas, interactúa con tus clientes en el canal que prefieran, ya sea teléfono, chat, correo electrónico, apps de mensajería o redes sociales. Una plataforma potenciada con IA que ofrece un servicio adaptado a sus necesidades individuales con Genesys Cloud CX.
Capacidades de la plataforma
- Lo esencial en el canal de voz
Todo lo necesario para atender llamadas telefónicas de manera eficiente. - Canales digitales
Utiliza un ACD (Automatic Call Distributor) para gestionar las interacciones desde canales como chat en vivo, correo electrónico, mensajería y redes sociales. - Autoservicio
Implementa opciones de autoservicio, como bots de respuesta por voz y texto, para que tu empresa pueda ofrecer soporte 24/7 sin incurrir en costos adicionales. - Administración de la fuerza laboral
Con nuestras soluciones, obtén proyecciones y cronogramas ágiles, supervisa la calidad y el cumplimiento, y empodera a tus empleados. - Informes y análisis
Obtén insights valiosos, dashboards en tiempo real e informes históricos para potenciar tu toma de decisiones con información relevante y actualizada. - Integraciones simples
Personaliza la experiencia de tu cliente con integraciones fáciles de usar para CRM y otras herramientas claves adaptadas a tus necesidades.
Nuestros servicios
Suplimos tus necesidades
Ofrecemos una amplia gama de servicios, que incluyen:
Servicios Profesionales
Nuestros profesionales están altamente capacitados para ayudarte a crear una solución completa y confiable que aporte un valor adicional a tu empresa.
Desarrollo de Software e Integraciones
Diseñamos y creamos herramientas personalizadas y enfocadas en la mejora operativa de tu empresa y en la experiencia de tus clientes.
Entrenamiento
Transferimos el conocimiento a tu equipo para que puedan manejar de manera óptima y productiva las herramientas de Genesys y tecnologías aplicadas en tu operación.
Soporte
En ESMT damos respuesta oportuna a los requerimientos de nuestros clientes garantizando un servicio de atención continua y de calidad.
Nuestro CXBlog
Customer Experience contado por nuestros especialistas
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