Reduce costos de WhatsApp llevando la conversación al Web Chat de Genesys
Inicia en WhatsApp, continúa sin costos innecesarios
El cliente inicia el contacto por WhatsApp, el canal que ya conoce y utiliza. Desde allí, recibe un enlace personalizado que lo dirige a tu sitio web, donde el Web Chat de Genesys se abre automáticamente para retomar la atención de forma ágil y contextual.
Conversación continua, sin fricción
La transición de WhatsApp al Web Chat está diseñada para ser sencilla: el cliente accede con un clic y continúa su gestión sin tener que explicar nuevamente su solicitud ni buscar otro canal de atención.
- Menos dependencia de mensajes de WhatsApp
- Una experiencia digital más eficiente
Ventajas de optimizar tu Web Chat de Genesys
Continuidad conversacional
Conserva el contexto de la solicitud al mover al cliente desde WhatsApp al Web Chat, evitando repeticiones y acelerando la resolución.
Conoce el flujo
Mayor control operativo
Gestiona las conversaciones desde Genesys con enrutamiento inteligente, supervisión, automatización e indicadores para tomar mejores decisiones.
Mejora tu operación
Experiencia más fluida
Ofrece una transición simple hacia un canal web siempre disponible, donde tus clientes pueden continuar su atención con rapidez y claridad.
Eleva la experiencia
Reducción de costos
Disminuye la dependencia de mensajes de WhatsApp al continuar la atención en Web Chat y optimiza el costo total de tus conversaciones digitales.
Optimiza tus costos
De WhatsApp a Genesys Web Chat en tres pasos
Mantén el primer contacto en WhatsApp y traslada la conversación al Web Chat de Genesys para reducir el uso de mensajería pagada sin perder continuidad en la atención.
El cliente inicia en WhatsApp
El cliente escribe a tu canal de WhatsApp y recibe una respuesta inicial clara, oportuna y personalizada.
Recibe un enlace de continuidad
WhatsApp comparte un enlace seguro que dirige al cliente a tu sitio web para continuar la gestión.
El Web Chat se abre automáticamente
Al ingresar al sitio, Genesys despliega el Web Chat y conserva el contexto necesario para que la atención continúe sin fricciones.
WhatsApp tradicional vs. atención optimizada con Genesys
Compara el costo, la continuidad y el control operativo de mantener la conversación en WhatsApp frente a trasladarla al Web Chat de Genesys.
Conversación 100% en WhatsApp
- Canal principal de atención
- WhatsApp durante toda la gestión
- Impacto de costos
- Mayor exposición a cargos por mensajes
- Continuidad de la conversación
- Limitada al canal de mensajería
WhatsApp + Genesys Web Chat
- Canal principal de atención
- WhatsApp para el contacto inicial y Web Chat para continuar
- Impacto de costos
- Menor dependencia de mensajes cobrables
- Continuidad de la conversación
- Fluida, con atención centralizada en Genesys