Plataforma todo en uno en la nube
Mejora tu atención al cliente
Tenemos la solución en la nube más efectiva para tu centro de atención al cliente, sin necesidad de implementar equipos o hardware para garantizar un servicio óptimo.
Qué ofrece nuestra plataforma
Caraterísticas del producto
- Software de Call Center
- Canales digitales
- Inteligencia Artificial
- Reportes y Analíticas
- Workforce Engagement
- Apps e integraciones
Nuestro software de centro de atención es el puente perfecto para conectar automatización y experiencias memorables. Esto le permitirá a tus agentes ser más efectivos al teléfono; por lo que no solo lograrán aumentar las ventas sino brindar un mejor servicio al cliente.
Llamadas entrantes
Anticipa las necesidades de los clientes usando los datos recolectados en interacciones anteriores y los direcciona al elemento mejor preparado para atenderlo.
Llamadas salientes
Al emplear los modos de marcador predictivo, marcador progresivo y marcador automatizado podrás tener un mejor control sobre las tasas de marcado de tu centro de llamadas.
Llamadas Combinadas
Al tener todo unificado y de fácil acceso desde su escritorio de trabajo o desktop; tus agentes podrán moverse con facilidad entre las colas de entrada y las listas de llamadas salientes.
Enrutamiento Inteligente
La distribución automática de llamadas te permite direccionar siempre las llamadas de los clientes al recurso correcto según tus propias reglas de negocio.
IVR
Permítele a tus clientes contar con una respuesta interactiva de voz (IVR) intuitiva y de última generación; esta les permitirá realizar operaciones de rutina por teléfono de forma fácil y rápida.
Interfaz única
Mejora los niveles de productividad al eliminar el tiempo que se pierde alternando entre llamadas salientes y entrantes; todo mediante el empleo de una interfaz única.
Ofrece una verdadera experiencia omnicanal, dejando de lado las divisiones entre canales de comunicación y brindale a tus clientes la satisfacción de comunicarse por el canal que prefieran.
Chat
El chat otorga la ventaja de poder resolver situaciones o responder a clientes rápidamente y en tiempo real sin tener que recurrir a llamadas.
El correo electrónico debe formar parte de una verdadera experiencia omnicanal. Para hacerlo de la mejor manera puedes configurar respuestas automáticas y distribuir estratégicamente las solicitudes recibidas.
Apps de mensajería y SMS
Las aplicaciones de SMS y mensajería son comúnmente parte de la rutina de los clientes; por lo que emplearlos para ponerte en contacto con ellos resulta relevante y poco invasivo.
Redes Sociales
Las redes sociales son clave en la comunicación actual con los clientes y una ventana abierta donde el mundo puede ver y conocer tu organización. Además, responder rápidamente a los comentarios te dará una mejor visibilidad.
Pantalla compartida
Mediante el empleo de la pantalla compartida podrás ver en tiempo real el motivo por el cual los clientes se están comunicando y mostrarles cómo resolver sus problemas.
Fortalece tu equipo proporcionándole un aliado insuperable que lo acompañe durante todo el proceso de atención y le facilite el trabajo mientras brindan experiencias que incrementen la lealtad de los clientes. La inteligencia artificial (IA) te permitirá valerte de bots y herramientas de automatización para fomentar el autoservicio y el nivel de satisfacción.
Autoservicio al cliente
Potencie el autoservicio con la combinación de lenguaje natural e inteligencia artificial y permite que tus clientes interactúen mediante canales de voz y digitales.
Chatbots
El contar con chatbots con inteligencia artificial que comprenden el contexto te permitirá responder las consultas de tus clientes rápida y eficazmente; ya que sea mediante chatbots nativos o de terceros.
Voicebots
Esta inteligencia artificial te permite crear voicebots con comprensión del lenguaje natural (NLU) e incrementar el nivel de satisfacción al automatizar las conversaciones de voz, teléfono, web chat y la mensajería móvil.
Enrutamiento predictivo
Emplea esta inteligencia artificial para comprender la intención del cliente en tiempo real y darle la adecuada distribución a la interacción, enviándolo con el agente más adecuado.
Help Desk
Proporciona la mejor tecnología para respaldar a los empleados y fomentar el trabajo en equipo.
La capacitación ya no será algo tedioso; la podrás llevar a cabo mediante herramientas de informes históricos y en tiempo real fáciles de usar. Estando todo basado en datos relevantes y las mejores prácticas aplicadas en cientos de centros de contacto.
Dashboards de desempeño
Aplica de la mejor manera el coaching y la formación. Tus agentes lograrán mejorar su rendimiento al poder gestionar las interacciones, analizar los datos y proporcionarles recomendaciones de acciones en tiempo real.
Datos históricos y en tiempo real
Podrás compilar los datos históricos y en tiempo real. Esto a su vez te permitirá organizar y buscar por cliente o interacción. Sin dejar de lado la guía clara que recibirás mediante los reportes personalizados y consistentes.
Análisis de voz y texto
Con el Text and Speech Analytics podrás identificar aquellos eventos claves, garantizar el cumplimiento de metas, detectar oportunidades de capacitación y más.
Con la tecnología de optimización de la fuerza de trabajo podrás obtener resultados que se reflejarán en la satisfacción y eficacia de tus equipos. Lograrás generar rápidamente proyecciones y cronogramas mientras supervisas la calidad y el cumplimiento. A su vez, fomentarás la participación y el empoderamiento de tus empleados.
Control y aseguramiento de la calidad
Registra cada interacción entre canales sin perder datos; con esto podrás obtener información sobre la Voz del cliente (VoC). Logrando así mantener la calidad y cumplir con las políticas corporativas.
Desempeño del empleado
Monitorea el desempeño y promueve el desarrollo de tus empleados mediante herramientas destinadas a administrar y dar seguimiento a los niveles de servicio.
Gamificación
Ayuda a tus empleados a alcanzar los objetivos de rendimiento mediante información útil y en tiempo real que impulsa los resultados.
Da un nuevo impulso a tu organización; integra tus empleados capacitados y las tecnologías existentes con diferentes soluciones.
Portal de apps
Porque no todos los monopolios funcionan; conoce e implementa rápidamente cientos de aplicaciones de terceros. Permitiendo que puedas personalizar, mejorar y ampliar tu solución.
Integraciones predefinidas
Cuenta con integraciones prediseñadas de rápida implementación y fácil configuración. Con las cuales lograrás integrar otros sistemas empresariales, como sistemas de CRM y soluciones de IA.
Nuestro software de centro de atención es el puente perfecto para conectar automatización y experiencias memorables. Esto le permitirá a tus agentes ser más efectivos al teléfono; por lo que no solo lograrán aumentar las ventas sino brindar un mejor servicio al cliente.
Llamadas entrantes
Anticipa las necesidades de los clientes usando los datos recolectados en interacciones anteriores y los direcciona al elemento mejor preparado para atenderlo.
Llamadas salientes
Al emplear los modos de marcador predictivo, marcador progresivo y marcador automatizado podrás tener un mejor control sobre las tasas de marcado de tu centro de llamadas.
Llamadas Combinadas
Al tener todo unificado y de fácil acceso desde su escritorio de trabajo o desktop; tus agentes podrán moverse con facilidad entre las colas de entrada y las listas de llamadas salientes.
Enrutamiento Inteligente
La distribución automática de llamadas te permite direccionar siempre las llamadas de los clientes al recurso correcto según tus propias reglas de negocio.
IVR
Permítele a tus clientes contar con una respuesta interactiva de voz (IVR) intuitiva y de última generación; esta les permitirá realizar operaciones de rutina por teléfono de forma fácil y rápida.
Interfaz única
Mejora los niveles de productividad al eliminar el tiempo que se pierde alternando entre llamadas salientes y entrantes; todo mediante el empleo de una interfaz única.
Beneficios de la plataforma en la nube
Facilita el desarrollo del trabajo remoto
Atiende las interacciones de tu cliente por el canal preferido: voz, digitales y mensajería sin silos de información
Disminuye el tiempo de inactividad por fallas del sistema
Incrementa los ingresos y la rentabilidad de la empresa
Se enfoca en el desempeño y la productividad de los asesores
Disminuye costos en infraestructura tecnológica
Escalabilidad, adapta tu servicio a las necesidades de tu negocio, activando nuevos recursos de forma rápida y sencilla.
Elige el plan perfecto
Planes diseñados para adaptarse a tus necesidades
Revoluciona Ia gestión de llamadas de tu negocio con nuestra solución integral
Qué incluye el plan:
- Configuración personalizada: enrutamiento exhaustivo, informes detallados y opciones adaptadas a tus necesidades.
- Autoatención para tus clientes: devoluciones de llamadas y IVR fácil de actualizar para una experiencia personalizada.
- Espacio de trabajo intuitivo: contexto para resolver consultas rapidamente y aumentar la productividad.
- Orquestación sin esfuerzo: configura flujos de llamadas personalizados sin conocimientos técnicos avanzados.
- Grabación de alta calidad: cumplimiento normativo y calidad garantizada en cada interacción.
- Integración sin problemas: API abierta para integrar con sistemas existentes como CRM y UC.
- Transparencia en los costos: política integral de uso justo sin cargos sorpresa.
- Innovación continua: actualizaciones semanales para estar a la vanguardia.
Impulsa tu negocio con nuestra solución de gestión de llamadas. Simplifica tus operaciones y brinda una experiencia excepcional a tus clientes. Descubre cómo podemos transformar tu negocio hoy mismo.
Empodera digitalmente a tus clientes y empleados
Qué incluye el plan:
- Capacidades en cualquier canal digital: correo electrónico, mensajería web, SMS, apps de mensajería y más.
- Espacio de trabajo optimizado: paneles personalizables y visualización dinámica del contexto de la conversación.
- Centro de conocimientos: datos al alcance para acelerar la resolución, la mejora de habilidades y la incorporación.
- Vista única del cliente: impulsada por resolución de identidad para una experiencia de cliente personalizada.
- Medios enriquecidos: capacidad para presentar y compartir información relevante.
- Evalúa las interacciones: con una solución de gestión de calidad sólida e intuitiva.
- Arquitectura componible de API abierta: fácil extensibilidad e integración a cualquier sistema, incluidos CRM, UC y más.
- Política integral de uso legítimo: dile adiós a los cargos inesperados en almacenamiento, solicitudes de API y más.
Obtén la flexibilidad que necesitas para ofrecer experiencias digitales proactivas y altamente personalizadas con canales sólidos y capacidades digitales avanzadas. Esto incluye un espacio de trabajo totalmente optimizado para empleados digitales, lo que facilita la gestión de múltiples interacciones en flujos de conversación asincrónicos.
Sé dueño de la experiencia del cliente más allá de la llamada telefónica
Qué incluye el plan:
- Incluye Genesys Cloud CX 1 y Genesys Cloud CX 2 Digital, además de:
- Recorridos conectados: enlaza las interacciones en cualquier canal, para que los clientes nunca se queden abandonados.
- Herramienta única: gestiona, monitorea y diseña interacciones digitales y de voz con análisis de interacción sólidos e informes KPI para obtener una visión completa de la experiencia del cliente.
- Política de uso legítimo: para minutos IVR, almacenamiento de datos, solicitudes de API y más.
Para las organizaciones que buscan ofrecer soluciones de participación digital y de voz, ¡no busques más! Obtenga acceso a todos los canales para un recorrido del cliente fluido y conectado.
Conecta el recorrido del empleado con el el cliente para ofrecer experiencias excepcionales para todos
Qué incluye el plan:
- Incluye Genesys Cloud CX 2 Digital, además de:
- Panel de actividad de los empleados: con cuadros de mando, tablas de clasificación y rastreadores de KPI.
- Programación impulsada por IA: produce pronósticos precisos consistentes con las necesidades de los empleados en cuestión de minutos.
- Identificación de tendencias: realiza un seguimiento y etiquete temas importantes y encuentra temas comunes con análisis de voz y texto.
- Aplicación móvil: habilita las operaciones por turnos mientras viajas con una aplicación móvil intuitiva.
- Gamificación: alinea los KPI comerciales y el desempeño de los empleados con actividades divertidas y atractivas.
- Capacitación personalizada: acelera la incorporación y mejora las habilidades de todos tus empleados.
- Política de uso legítimo máximo: para almacenamiento de datos, solicitudes de API y más.
Mejora la experiencia de tus empleados con un conjunto completo de capacidades de participación de la fuerza laboral que potencian, energizan y liberan los superpoderes de sus empleados.
Conecta todo el recorrido de inicio a fin
Qué incluye el plan:
- Incluye Genesys Cloud CX 1 y Genesys Cloud CX 2, además de:
- Panel de actividad de los empleados: con cuadros de mando, tablas de clasificación y rastreadores de KPI.
- Programación impulsada por IA: produce pronósticos precisos consistentes con las necesidades de los empleados en cuestión de minutos.
- Identificación de tendencias: realiza un seguimiento y etiquete temas importantes y encuentra temas comunes con análisis de voz y texto.
- Aplicación móvil: habilita las operaciones por turnos mientras viajas con una aplicación móvil intuitiva.
- Gamificación: alinea los KPI comerciales y el desempeño de los empleados con actividades divertidas y atractivas.
- Capacitación personalizada: acelera la incorporación y mejora las habilidades de todos tus empleados.
- Política de uso legítimo máximo: para almacenamiento de datos, solicitudes de API y más.
Mejora la experiencia de tus empleados con un conjunto completo de capacidades de participación de la fuerza laboral que potencian, energizan y liberan los superpoderes de sus empleados.
Revoluciona Ia gestión de llamadas de tu negocio con nuestra solución integral
Qué incluye el plan:
- Configuración personalizada: Enrutamiento exhaustivo, informes detallados y opciones adaptadas a tus necesidades.
- Autoatención para tus clientes: Devoluciones de llamadas y IVR fácil de actualizar para una experiencia personalizada.
- Espacio de trabajo intuitivo: Contexto para resolver consultas rapidamente y aumentar la productividad.
- Orquestación sin esfuerzo: Configura flujos de llamadas personalizados sin conocimientos técnicos avanzados.
- Grabación de alta calidad: Cumplimiento normativo y calidad garantizada en cada interacción.
- Integración sin problemas: API abierta para integrar con sistemas existentes como CRM y UC.
- Transparencia en los costos: Política integral de uso justo sin cargos sorpresa.
- Innovación continua: Actualizaciones semanales para estar a la vanguardia.
Impulsa tu negocio con nuestra solución de gestión de llamadas. Simplifica tus operaciones y brinda una experiencia excepcional a tus clientes. Descubre cómo podemos transformar tu negocio hoy mismo.
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