Descubre los motivos para aplicar el Agent Assist de Genesys en tu contact center hoy para impulsar la experiencia de tus clientes al siguiente nivel.
La IA cada vez más presente
Posiblemente has observado alguna de las últimas películas de ciencia ficción donde la inteligencia artificial tiene un papel preponderante en la cotidianidad de los personajes. Ahora bien, a medida que pasan los días, parece que nos estamos acercando a experimentar esa realidad.
Sin embargo, es innegable que en el área de la atención al cliente los desafíos son cada vez mayores: clientes más exigentes, canales digitales en constante evolución y un volumen de interacciones en aumento. Aunque esto pueda parecer desalentador, para muchas organizaciones y su personal de contact center, la buena noticia es que el líder de la industria de CX, Genesys Cloud, ha creado una herramienta innovadora: Agent Assist, una solución extraordinaria para respaldar a los agentes humanos.
¿Qué es realmente el Agent Assist?
Por si no estabas informado, el Agent Assist de Genesys Cloud es un asistente virtual diseñado para ayudar a los agentes de atención al cliente a ser más eficientes y efectivos en su trabajo. Utilizando inteligencia artificial, analiza las conversaciones con los clientes y ofrece información y sugerencias en tiempo real.
Gracias a esto, los agentes pueden responder a las preguntas de los clientes de forma más rápida y precisa, mejorando así la experiencia general. Es como tener un compañero inteligente que siempre está listo para ayudar.
Motivos para aplicar el Agent Assist en tu empresa
Aquí te presentamos 5 poderosas razones:
- Transcripción en tiempo real: Considera tener una transcripción instantánea de las conversaciones entre tus agentes y clientes. Esta función del Agent Assist te permite revisar fácilmente lo que se ha dicho sin perder ningún detalle importante de las interacciones.
- Sugerencias al instante: A medida que avanza la charla, el Agent Assist analiza el contexto y ofrece a tu personal sugerencias de respuestas, enlaces a artículos útiles o preguntas frecuentes. ¡Así, los agentes pueden encontrar la información necesaria al instante!
- Integración con Google Cloud: Además, esta herramienta se integra con Google Cloud, lo que permite a tus administradores crear bases de conocimiento y perfiles de conversación que se ajusten a las necesidades de tu equipo de trabajo.
- Transferencia de contexto:¿Un cliente necesita ser transferido de un bot a un agente? No hay problema. Este asistente asegura que el contexto de la conversación previa se transfiera al miembro más capacitado y disponible de tu equipo. ¡El agente tiene todo listo para continuar sin perder el hilo!
- Retroalimentación valiosa: Otro aspecto favorable del sistema es que tus agentes pueden dar su opinión sobre las sugerencias proporcionadas, ayudando así a que la herramienta se vuelva cada vez más inteligente y relevante.
Esperamos que estos motivos para aplicar el Agent Assist de Genesys hayan sido suficientes para entender su gran importancia en el flujo de atención de cualquier negocio moderno, sin embargo, si quieres saber más sobre esta herramienta, puedes contactarnos y solicitar una demo gratuita con nosotros. Recuerda: la información precisa, en el momento indicado, simplifica la atención al cliente.
