En un entorno digital altamente competitivo, donde la experiencia del cliente define el éxito de las empresas, ThunderNet, proveedor líder de servicios de telecomunicaciones, decidió modernizar por completo su centro de contacto. Su meta: ofrecer atención más rápida, inteligente y eficiente. Para lograrlo, apostaron por la tecnología de Genesys Cloud CX y eligieron a ESMT como su socio estratégico de implementación.
El reto: escalar rápido y automatizar con inteligencia
Con más de 150 mil clientes y un crecimiento acelerado en ventas, ThunderNet enfrentaba una presión constante sobre su equipo de atención. El volumen de interacciones se disparaba, pero sus procesos aún dependían en gran parte de la gestión manual y herramientas desconectadas.
La empresa necesitaba una solución en la nube que ofreciera:
- Automatización de tareas repetitivas.
- Escalabilidad sin comprometer la calidad.
- Gestión unificada de canales (voz, chat, email).
- Visibilidad en tiempo real del desempeño operativo.
- Y lo más importante: debía implementarse de manera ágil y sin interrumpir el servicio al cliente.
Genesys Cloud + ESMT: una alianza ganadora
Junto a ESMT como partner experto en experiencia del cliente y automatización, ThunderNet migró a Genesys Cloud CX. La solución permitió transformar radicalmente su operación con:
- Asistentes virtuales impulsados por IA que gestionan tareas frecuentes como validación de clientes, verificación de saldo y solicitudes básicas.
- Flujos automatizados de contacto para mejorar tiempos de respuesta y asignar casos de forma inteligente.
- Dashboards en tiempo real para supervisar KPIs críticos como SLA, TMO y tasa de resolución en el primer contacto.
- Reducción en el uso de agentes humanos para tareas repetitivas, lo que liberó tiempo para casos más complejos.
ESMT acompañó a ThunderNet durante todo el proceso de diseño, implementación y optimización, aportando no solo el conocimiento técnico sino una visión estratégica centrada en resultados.
Los resultados hablan por sí solos:
Los beneficios fueron visibles en poco tiempo:
✅ 50% de las consultas ahora se resuelven sin intervención humana.
✅ Reducción del 40% en el tiempo promedio de manejo (TMO).
✅ Mejora del 25% en la satisfacción del cliente.
✅ Escalabilidad inmediata sin añadir personal operativo adicional.
Hoy, ThunderNet cuenta con una operación ágil, automatizada y preparada para seguir creciendo, gracias a una solución tecnológica robusta y un partner estratégico como ESMT.
¿Y si tu empresa pudiera lograr lo mismo?
En ESMT, ayudamos a empresas de telecomunicaciones, banca, retail y otros sectores a escalar su atención al cliente con inteligencia artificial, automatización y cloud.
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