Genesys se consolida líder en el Cuadrante Mágico de Gartner por décimo año consecutivo. Un logro que cimenta una trayectoria de compromiso e innovación.
10 años de reconocimientos
Un año más, Genesys ha demostrado su liderazgo en el mercado de soluciones de contact center. Según el reciente Cuadrante Mágico de Gartner® para Contact Center as a Service (CCaaS), la compañía ha sido posicionada como líder por décimo año consecutivo, destacando su capacidad de ejecución e integridad de visión.
Genesys atribuye este reconocimiento a su plataforma insignia, Genesys Cloud™, la cual cuenta con avanzadas funcionalidades de inteligencia artificial, como el análisis de recorridos del cliente y la automatización de procesos, que permiten a las empresas comprender mejor las necesidades de sus clientes y ofrecer respuestas rápidas y precisas.
Gracias a su enfoque en la innovación continua, más de 6000 organizaciones en todo el mundo han confiado en Genesys Cloud para fortalecer la lealtad de sus clientes y brindar experiencias más completas y satisfactorias.
Creemos que este reconocimiento constante de Gartner refleja nuestro compromiso de permitir que diversas organizaciones aceleren su evolución hacia la nube e impulsen resultados clave con IA — afirmó Olivier Jouve, director de productos de Genesys.
¿Qué hace que Genesys sea tan especial?
- Innovación constante: Genesys se mantiene a la vanguardia, ofreciendo nuevas funcionalidades y mejorando constantemente su plataforma para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
- Facilidad de uso: Genesys Cloud es intuitivo y fácil de usar, lo que permite a las organizaciones implementarlo rápidamente y obtener resultados en poco tiempo.
- Componibilidad: La plataforma se adapta a las necesidades específicas de cada empresa, permitiendo crear soluciones personalizadas y escalables.
- Enfoque en la experiencia del cliente: Genesys está comprometido con ayudar a las organizaciones a brindar experiencias de cliente excepcionales, personalizadas y fluidas.
Gartner reconoce la excelencia de Genesys
Además de su destacada posición en el Cuadrante Mágico, Genesys ha obtenido un reconocimiento excepcional en el Informe de Capacidades Críticas de Gartner. La empresa ha sido catalogada como el proveedor líder en tres de los cinco casos de uso evaluados.
En concreto, Genesys ha obtenido las puntuaciones más altas en las categorías de Centro de Interacción con el Cliente, Centro de Contacto Ágil y Centro de Contacto Global, con calificaciones de 4,04/5, 3,97/5 y 4,14/5, respectivamente. En los dos casos de uso restantes, Centro de Llamadas de Clientes de Alto Volumen y Centro de Servicio al Cliente Digital, Genesys ha logrado el segundo puesto, con puntuaciones de 3,95/5 y 3,83/5.
Nuestra posición en la industria se ve reforzada aún más por nuestras relaciones establecidas con clientes y socios, la presencia global y la seguridad, escalabilidad y confiabilidad de la plataforma Genesys Cloud — agregó Jouve.
Puedes ser parte de esta historia
De esta manera, Genesys se consolida líder en el cuadrante mágico de Gartner, demostrando así ser la elección ideal para las empresas que buscan una solución de contact center de última generación.
Si deseas implementar Genesys Cloud™ en tu organización, no dudes en contactarnos, podemos darte toda la asesoría que necesites.
