Durante el año 2024 hemos sido testigos de grandes avances en la experiencia del cliente que han transformado por completo la forma en que las empresas se relacionan con su audiencia.
A continuación, realizaremos un breve recorrido por las 3 tendencias más destacadas que han definido la CX este año y que, sin duda, nos prepararán para el futuro.
1. Orquestación de Experiencias
Si mis datos ya están siendo recopilados, procesados y guardados, que al menos sea para una buena causa.
Una de las tendencias más emocionantes ha sido la orquestación de experiencias potenciada por la inteligencia artificial. Especialmente la innovadora tecnología de Genesys Cloud, que ha sido recibida con gran entusiasmo en el mundo empresarial.
Gracias a su capacidad para recolectar información de los usuarios y coordinar de manera brillante todas las interacciones en diversos canales —como llamadas, correos electrónicos, chats y redes sociales— esta tecnología brinda una comunicación fluida, anticipando las necesidades de los clientes y ofreciendo soluciones personalizadas de manera eficiente. Sin duda, un gran avance tecnológico.
2. Omnicanalidad
No quiero repetir lo que digo o lo que busco; quiero que recuerden quien soy, y lo que solicito, desde el inicio hasta el final.
La omnicanalidad también ha sido clave en 2024 y seguirá siéndolo en los próximos años. La capacidad de este recurso hace que las interacciones entre la organización y los clientes sean más placenteras.
Ahora, las personas pueden comunicarse con sus marcas preferidas de manera coherente a través de diferentes canales, mejorando su experiencia y satisfacción. Imagina que tus clientes inicien una conversación en tu página web y luego la continúen sin problemas en redes sociales o por teléfono, manteniendo la consistencia en la interacción y fortaleciendo la relación contigo.
3. Inteligencia Artificial Generativa
Herramientas como ChatGPT de OpenAI y Gemini de Google han revolucionado los bots conversacionales para siempre.
Por nada del mundo podemos pasar por alto la inteligencia artificial generativa, que ha revolucionado indudablemente la relación entre empresas y clientes. A pesar de su reciente aparición, esta tecnología ofrece soluciones personalizadas de manera eficiente, gracias a su capacidad para recolectar y analizar información.
Además, brinda atención altamente personalizada y empática, comprendiendo a tus clientes sin importar el idioma que utilicen, y apoyando a tu personal en sus responsabilidades. ¡Un aliado poderoso para elevar la experiencia del cliente!
Top 3 tendencias en CX, pero hay más
2024 ha sido un año de avances favorables para la CX. Estas tendencias han redefinido la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y se preparan para un futuro donde la personalización y la eficiencia en la atención serán fundamentales.
Prepárate para implementar estas tendencias en tu negocio y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrecen para mejorar la experiencia del cliente y potenciar tu marca. ¡El futuro se ve brillante en el mundo de la CX!
