Como ya hemos mencionado en otras publicaciones, para llegar a la cima del éxito debes involucrar la colaboración de todos los que integran tu organización.
Sin embargo, hay que considerar que muchas organizaciones no han logrado el alcance de sus objetivos porque no saben cómo elaborar una orquestación que impacte a sus clientes, o no tienen la herramienta apropiada para realizarla.
Además, es importante tener en cuenta que el éxito en los negocios hoy día no se mide únicamente en la calidad de los productos que se ofrecen, sino que esta se suma a la valorización de la experiencia del cliente, ya que si los clientes se sienten satisfechos con lo que ofreces serán fieles y atraerán a más personas.
Por tal motivo, te invito a que nos acompañes a entender qué es una orquestación de experiencia y sus beneficios.
¿Qué es la orquestación de experiencias?
Podríamos definir la orquestación de experiencias como un conjunto de acciones innovadoras, sincronizadas o en secuencia, que se aplican para lograr mejores experiencias en los clientes.
Ciertamente, lograr esto no es una tarea fácil, porque no se sabe por dónde empezar, ya que estamos apegados a antiguos paradigmas que no garantizan nuevos resultados.
Por eso, para realizar una excelente orquestación de experiencia, se necesita de creatividad, planificación y una excelente herramienta tecnológica que dirija todo el proceso al éxito.
Genesys Cloud como orquestador de experiencias
Sin duda, Genesys es el recurso perfecto para lograr la orquestación de experiencias, ya que es una de las tecnologías más avanzadas que integra la IA con cualidades de aprendizaje y una amplia nube para almacenamiento que facilita el flujo de datos hacia el personal de atención al cliente y otras operaciones.
También es importante destacar que Genesys es más que una herramienta de automatización y almacenamiento, es una herramienta de carácter predictivo que está estructurado en estos cuatros pilares fundamentales:
Primero, escucha y lee los datos de todas las conversaciones con la finalidad de procesarlos.
Segundo, comprende los datos obtenidos usando Inteligencia Artificial para analizarlos y encontrar patrones.
Tercero, actúa de forma personalizada por medio de la autogestión en el servicio o por medio de la gestión de asistencia al agente de atención.
Cuarto, aprende de cada dato inducido y configurado para analizar los objetivos de negocios y determinar si las acciones de la organización son correctas y si no lo son las ajustará.
Para concluir quisiéramos preguntarte ¿Qué te ha parece la tecnología de Genesys para orquestar la experiencia de tus clientes? Leer tu opinión es importante para nosotros, así que por favor deja tu comentario.
