Genesys destaca como un faro de innovación y excelencia en el vasto campo de la Experiencia del Cliente (CX), consolidando su posición como la empresa líder de confianza para más de 7500 organizaciones en todo el mundo, con el objetivo de convertir cada interacción en una obra maestra de satisfacción.
Una adquisición necesaria
Recordemos el hito del 22 de enero de este año, cuando Genesys anunció con entusiasmo la firma de un acuerdo para adquirir Radarr Technologies, una joya emergente especializada en potenciar las interacciones en las diversas redes sociales. Con su plataforma visionaria, Radarr se ha dedicado a la escucha social y digital, permitiendo a las empresas comprender a fondo a sus usuarios para enriquecer su experiencia.
Desde aquel anuncio, los vientos de cambio han soplado a favor de Genesys Cloud gracias a las contribuciones de Radarr, fortaleciendo la plataforma y habilitando a las organizaciones para brindar a sus clientes un servicio innovador en las distintas redes sociales. Cabe resaltar, que la suite de IA ha desplegado su magia, introduciendo cambios significativos que benefician tanto a los colaboradores como a los clientes, creando un ambiente agradable para ambos.
Con vistas al futuro
En este viaje de transformación, ESMTCX ha abrazado el desafío de mantenerse a la vanguardia de estas actualizaciones de la plataforma integral, impulsando la innovación de Genesys en LATAM, con el objetivo de asistir a marcas e instituciones en la creación de la experiencia del cliente más excepcional hasta la fecha.
Unidos en este compromiso, nos sentimos orgullosos de ser la primera empresa en toda LATAM en vender, y ahora hacer la implementación, de esta nueva funcionalidad de la plataforma Genesys Cloud. Sinceramente, nos sentimos privilegiados de contribuir en el establecimiento de un nuevo estándar de excelencia en la experiencia del cliente, donde cada interacción es una oportunidad para inspirar, conectar y elevar a nuevos horizontes de satisfacción y fidelidad.
Ahora bien, posiblemente te preguntes en qué consiste la nueva funcionalidad de Genesys Cloud después de integrar Radarr a su plataforma, por eso a continuación te compartimos algunos de los beneficios que ofrece.
Ventajas de la solución
- Una visión más completa del recorrido del cliente, conectando datos de actitud, sentimiento e interacción en múltiples canales. Esto permitirá a las organizaciones ofrecer experiencias más personalizadas y coherentes.
- Uso de los modelos de análisis de sentimiento multilingüe para procesar el lenguaje natural y detectar jergas y coloquialismos regionales en más de 100 idiomas, ayudando a las empresas a comprender mejor el sentimiento y las necesidades de los clientes.
- La integración de Radarr también facilitará el engagement en redes sociales, permitiendo Genesys acceder a conversaciones en diversas plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, entre otras. Esto permitirá a las organizaciones conectar con los clientes en sus canales preferidos y responder de forma más personalizada.
- Con una visión más completa del cliente y herramientas para interactuar en redes sociales, los agentes podrán ser más eficientes, brindando mejores experiencias y aumentando la satisfacción y la lealtad de los clientes.
- La integración de las capacidades de Radarr brindará a las organizaciones que utilizan Genesys Cloud una ventaja competitiva al ofrecer experiencias de cliente más unificadas, personalizadas y basadas en insights de redes sociales, diferenciándose significativamente en la economía impulsada por la IA.
En resumidas cuentas, ahora la experiencia del cliente está avanzando hacia una nueva etapa de mayor empatía. Por nuestra parte, seguiremos impulsando la innovación de Genesys en LATAM y nos complace ser pioneros en esta región del mundo.
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