Hoy día nos sorprendemos cuando vemos las grandes edificaciones y nos preguntamos ¿por qué razón siguen allí? Pues, aunque no lo creas, la respuesta es simple, tienen fundamentos sólidos y columnas resistentes.
De igual forma, la CX es como una obra de construcción, afianzados en los empleados que fundamentan la organización, y unidos por los resistentes pilares tecnológicos de última generación que son tendencias en éste 2023.
Así que, basados en esta idea, a continuación, presentaremos cuáles son las tendencias pilares que sostienen la CX este año.
4 Pilares tecnológicos que sostendrán la CX en 2023
1. Sistemas operativos en la nube
Por sus grandes ventajas el almacenamiento y facilidad a la hora de buscar datos históricos o recientes sin ninguna complejidad, la nube sigue siendo una de las más fuertes innovaciones que las organizaciones, instituciones educativas y otras siguen usando.
Cabe resaltar que, a pesar de haber sido establecida como una opción de almacenamiento hace varios años, pocos la están aplicando. Sin embargo, su uso se incrementó considerablemente durante el periodo de cuarentena a causa del COVID-19.
Hoy día, sigue siendo vital su uso, la experiencia así lo ha demostrado.
2. Asistencia con inteligencia artificial (IA)
Como bien sabes, la IA llegó para quedarse, gracias a su novedoso sistema de aprendizaje, ésta puede analizar los datos de tu organización y de cada cliente particular para dirigir y ejecutar planes de trabajo.
Además, tiene la facultad de asistir a tus agentes para resolver problemas relacionados con las solicitudes de los consumidores de tus productos o servicios.
Sin olvidar, que puedes potenciar los chatbots, voicebots, IVRs entre otros recursos útiles de atención, maximizando así la experiencia de tus clientes.
3. Comunicación omnicanal
Este recurso parece ser el resultado de un acto de magia, pero no lo es, ciertamente es fruto de la ingeniería tecnológica.
Por su poderosa capacidad de conectar todos los puntos de acceso en las comunicaciones, la omnicanalidad, combinado con un software CRM, puede ser favorable para tus agentes como para tus clientes, ya que les permitirá acceder a la información contextualizada de forma concreta evitando la frustración de ambas partes.
4. Software CRM
Este Software tiene la capacidad de guardar, organizar y administrar los datos de las relaciones entre el cliente y la organización.
Aplicándolo bien, puede ser provechoso porque tendrías acceso a los hábitos de compras de tus clientes, para así ofrecerle una propuesta de marketing acerca de tus productos o servicios en el momento oportuno.
Además, esta herramienta puede potenciar tus ventas y mejorar el soporte de tus agentes para la atención de tus clientes.
Esta es nuestra lista de los 4 pilares tecnológicos que sostendrán la CX en 2023, esperamos te sea de utilidad y te guíe para brindar las mejores experiencias a tus clientes.
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